Osakidetza ha concluso all'inizio dell'anno il ritorno all'appuntamento preliminare per le consultazioni di Assistenza Primaria curata con teleoperatori. Il sistema che ha istituito il precedente team di Osakidetza ha proposto la possibilità di parlare con un lavoratore del Servizio sanitario basco dopo un processo che nella maggior parte dei casi non è stato completato. Il modello si basava su un servizio automatico, con una registrazione. Secondo Antonio Arraiza, il direttore dell'assistenza sanitaria di Osakidetza, solo il 14% dei processi di richiesta di appuntamento preliminare si concludeva con successo e ha rimarcato che con il ritorno dei teleoperatori come la prima attenzione che è stata prestata ha fatto aumentare il successo delle chiamate al 90%. Il cambiamento effettuato nella scorsa legislatura era "molto ambizioso" ha evidenziato Arraiza, ma "il risultato non è stato quello che si cercava" poiché il 10% "colgava secondo odia la registrazione" che ogni sito web è stato mantenuto, ma solo nell'orario in cui i centri sanitari non sono aperti e quando dopo un minuto di attesa di persone non ci sono teleoperatori disponibili. In quel momento il modello viene fornito solo da parte del sito web.
Modifica il sistema per tornare al modello di teleoperatori dopo il guasto automatico. Solo il 5% degli appuntamenti di Osamadetza sono richiesti sul tuo sito web