Il caso delle azioni privilegiate e degli sfratti ipotecari ha fortemente eroso il prestigio delle banche spagnole, che non molto tempo fa, negli anni '90 e fino al 2007, contavano presso i cittadini come istituzioni di elevata credibilità. Ma nel deterioramento della fiducia dei cittadini non solo hanno influenzato due casi concreti e sfortunati, ma anche la sensazione quotidiana dei clienti che le loro proteste o reclami non siano di importanza per i gestori degli uffici e i dirigenti bancari. Le statistiche lo dimostrano. L'anno scorso, le banche hanno corretto la loro decisione iniziale in 519 casi di reclamo delle più di 2.800 persone informate favorevolmente per i clienti da parte della Banca di Spagna. Cioè, le istituzioni bancarie non solo ignorano le proteste degli utenti, ma trascurano anche i pareri della massima autorità bancaria. La ragione può essere un calcolo dei costi comparati con la mancata presa di coscienza delle ultime parole e delle lettere che danno la loro stessa allettanza e allettano le lunghe cure dei clienti verso le denunce, anche se sono avallate dalla Banca di Spagna, perché l'entità conta a proprio favore con la mancanza di mezzi di comunicazione senza la loro stessa qualità di cui i clienti sono sempre più costosi.
La Banca di Spagna deve far sì che la banca si occupi dei reclami giusti dei clienti