La riforma della legge sulla difesa dei consumatori, approvata questa settimana al Congresso, contiene importanti miglioramenti nella tutela degli utenti nel loro rapporto con le imprese fornitrici di servizi, aiuta a chiarire la portata e il collegamento dei contratti, in particolare quelli che sono formalizzati via telefono o Internet, regola in modo più efficace le esigenze di fatturazione e migliora in generale la certezza del diritto. Ma la novità più celebrata riguarda le barriere che prevede per frenare le molestie commerciali con cui si bombarda i cittadini con offerte via telefono, e-mail o messaggi via fax. L'abuso nell'uso di questi mezzi è stata tale che sono stati fissati limiti orari e barriere protettive per coloro che vogliono evitare questi messaggi. Secondo il testo approvato, non potranno essere effettuate chiamate o inviate messaggi commerciali tra le 21.00 e le 9.00, né nei fine settimana e nei giorni festivi. Chi fa ricorso a questo tipo di promozione deve ora permettere di identificare il numero da cui sono state chiamate le organizzazioni di diritto privato e, cosa più importante, applicare un meccanismo in modo che il destinatario possa esprimere che non vuole ricevere più chiamate di questo tipo, la sfida è quella in cui il meccanismo di rifiuto delle offerte è efficace, ossia le offerte che sono state rifiutate.
La nuova legge sui consumatori prevede miglioramenti della protezione, ma ci sono dubbi sulla sua applicazione