La necessaria fiducia tra gli istituti finanziari e i clienti si trova oggi al minimo. Il buon funzionamento di questo rapporto sostiene la crescita economica e la prosperità, così come le donne sono protette da una sola voce. Un efficace quadro di trasparenza e protezione del cliente finanziario comprende tre grandi dimensioni che devono guidare il comportamento dei fornitori: la trasparenza, facendo conoscere informazioni chiave in modo chiaro, prima, durante e dopo l'assunzione; il trattamento equo, attraverso la fornitura di servizi finanziari in modo equo e responsabile; e la risoluzione dei conflitti, fornendo meccanismi di ricorso per risolvere errori, reclami e controversie in modo efficace. Queste tre dimensioni sono contemplate dalla normativa spagnola in vigore, aggiornata nel 2011 dall'ordinanza EHA/2899 del 28 ottobre, di trasparenza e di protezione del cliente dei servizi bancari. Essa migliora le regole delle relazioni finanziarie fornitore-cliente, in cui esistono forti ageneri di informazioni, e si completano oggi le principali categorie di persone che figurano nella normativa precedente. L'ordine stabilisce le regole di comportamento e le sanzioni per la loro inosservanza. Ma, che cosa accade quando la norma soffre di ritardi rispetto alla realtà che deve regolare? Nel caso particolare dei servizi finanziari, noi siamo ad alta qualità di servizi finanziari, che sono stati ad alta qualità di prodotti e di prodotti, che possono essere considerati importanti.
La fiducia tra clienti e istituti finanziari è oggi al minimo