Alle unsere Qualitätsmanagement-Aktivitäten orientieren sich an den Grundsätzen unseres Leitbildes. Qualität bedeutet somit für uns eine Herausforderung, die alle Mitarbeiter, Funktionen und Bereiche einbezieht. Jeder ist auf seinem Posten für Qualität mitverantwortlich und trägt so zum Erfolg bei. Hiermit orientieren wir uns an aktuellen Konzepten des Qualitätsmanagements und machen den Anspruch deutlich, dass Qualität eine umfassende Herausforderung ist. Hierzu sind Rahmenbedingungen nötig, die nicht nur technische Voraussetzungen für Qualität schaffen, sondern auch organisatorische und personelle.
Qualität im Mittelpunkt unserer Arbeit
Es kommt darauf an, Mitarbeiter zu schulen und sie mitverantwortlich in den Arbeitsprozess einzubinden. Unser Qualitätsmanagement ist ein Instrument der Organisationsentwicklung, das – auf die Mitwirkung aller Mitarbeiter gestützt – die Qualität in den Mittelpunkt unserer Bemühungen stellt. Dazu werden drei Qualitätsbereiche, die als Teile insgesamt der Qualitätsmessung dienen, betrachtet: Strukturqualität, Prozessqualität und letztlich Ergebnisqualität.
Strukturqualität bezieht sich auf die bauliche und medizinisch-technische Ausstattung, die Therapiearten und das Personal unseres Krankenhauses,
Prozessqualität beschreibt die Arbeitsprozesse in unserem Krankenhaus,
Ergebnisqualität befasst sich unter anderem mit den Ergebnissen der Therapie, aber auch mit der Mitarbeiter- und Patientenorientierung.
Qualität als Unternehmensziel
Qualitätspolitik ist im Westpfalz-Klinikum nicht von der Unternehmenspolitik zu trennen. Unternehmensziele sind immer auch Qualitätsziele. Die Krankenhausleitung (Geschäftsführung und Krankenhausdirektorium) betrachtet das Qualitätsmanagement als einen zielorientierten Prozess, der neben der Kontrolle und Darstellung von bestehenden Strukturen, auch die Entwicklung von zukünftigen Prozessen unterstützen soll. Zahlreiche Führungskräfte sind in den permanenten Verbesserungsprozess integriert.
Den Mitarbeiter/innen werden die notwendigen Ressourcen und Schulungen zur Verfügung gestellt, damit sie in der Lage sind, mit Pflichtbewusstsein und Verantwortung zu agieren. Vorschläge werden als Anregungen und Verbesserungspotentiale anerkannt. Durch diese Betrachtungsweise ist gewährleistet, dass im Westpfalz-Klinikum alle Arbeitsbereiche und Berufsgruppen hierarchieübergreifend in die Prinzipien eines umfassenden Qualitätsmanagements (TQM) eingebunden sind.
Der Qualitätsrat und die Qualitätsbeauftragten
Der Qualitätsrat ist mit den verantwortlichen Entscheidungsträgern aller Leitungsebenen: der Geschäftsführung, der Verwaltung, des Ärztlichen Dienstes, der Pflegedirektion, der Personalabteilung, der Mitarbeitervertretung und des Qualitätsmanagements besetzt.
Die Mitglieder des Qualitätsrates sind als Entscheidungsträger in ihren jeweiligen Zuständigkeitsbereichen an der Umsetzung der Qualitätspolitik des Westpfalz-Klinikums beteiligt. Der Qualitätsrat arbeitet also aktiv als übergeordnetes Organ an einem umfassenden, kontinuierlichen Konzept zur Weiterentwicklung des krankenhauseigenen Qualitätsmanagements. Er wirkt als standortübergreifendes Entscheidungsgremium des Qualitätsmanagementsystems. In den einzelnen Standorten sind verantwortliche Mitarbeiter für das Qualitätsmanagement aktiv.
Die Qualitätsbeauftragten der Standorte arbeiten in interdisziplinären Teams, dass mit einem Arzt und mindestens einer Pflegekraft pro Fachabteilung bzw. Station besetzt ist. Sie sind für die Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems und die Informationsweitergabe an die eigene Fachabteilung verantwortlich und arbeiten als lokale Prozessberater und -begleiter. Die Qualitätsbeauftragten unterstützen die Umsetzung der Verbesserungsvorschläge in ihrem Arbeitsbereich und kontrollieren die Ergebnisse. Sie werden in die Erstellung und Umsetzung von Konzepten eingebunden.
Qualitätszirkel und Kommissionen, die sich mit der Verbesserung der Abläufe befassen, die Leitlinien überarbeiten und Innovationen im Krankenhaus vorantreiben, sind ein wichtiger Teil der Bestrebungen nach mehr Qualität. Die an der Komplexität vieler Probleme orientierten, berufsgruppenübergreifende Zusammenarbeit in den verschiedensten Projektgruppen ermöglicht dabei praxisnahe Lösungen.
Zertifizierung, Akkreditierung und Auditierung
Die Grundlage unseres Qualitätsmanagements bildet das Verfahren der Kooperation für Transparenz und Qualität (KTQ®). Zudem werden Zertifizierungen für diverse Organzentren und technische Bereiche durchgeführt. Dies ermöglicht eine effiziente und effektive Vorgehensweise und eine schnelle Systematisierung unseres Qualitätsmanagements. Insgesamt leistet dieses Vorgehen einen positiven Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Organisation in Bezug auf die Leistungsfähigkeit und der weiteren Verbesserung der Patientenversorgung.