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KI-Trends im Personalwesen
25. April 2018 /0 Kommentare/in Personalcontrolling /von Sven Semet
Ein Megatrend, der Personaler heute umtreibt, ist die Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) im HR-Bereich. Tatsächlich gibt es hier bereits Lösungen, die ihnen helfen, das Recruiting und die Karriereplanung auf intelligente Weise zu verbessern. Welche weiteren Vorteile können HR-Verantwortliche aus den neuen Technologiemöglichkeiten ziehen? Hier die wichtigsten Trends rund um KI und HR.
Bewerbungsprozess: KI sorgt für „Perfect match“
Bewerbungsprozesse waren in der Vergangenheit nicht unbedingt für ihren hohen Erlebnisfaktor bekannt. KI-Systeme können einen wesentlichen Beitrag dazu leisten, den Bewerbungsprozess nicht nur für beide Seiten effizienter und erfolgreicher zu machen, sondern auch emotionaler. Zum Beispiel arbeiten Unternehmen bereits mit Chatbots, die auf Basis ihrer Daten aus Bewerbungsunterlagen, Webinteraktionen und Social-Media-Aktivitäten die Eignung der Kandidaten für die anvisierte Stellung checken oder sogar eine passende offene Stelle dem Kandidaten proaktiv anbieten. Bewerber müssen dadurch nicht aufwendig Stellen suchen, sondern bekommen diese vom Unternehmen angeboten.
Das Schlaue daran: Die digitalen Recruitment-Assistenten gleichen die expliziten und impliziten Vorstellungen und Fähigkeiten der Kandidaten auch mit anderen Möglichkeiten in der Firma ab. Auf dieser Basis können sie ihnen auch Positionen vorschlagen, von denen sie gar nicht gedacht haben, dass sie einmal zukunftsweisend für ihre Karriere sein könnten.
Die Vorteile für Unternehmen und Bewerber liegen auf der Hand: Personaler erhalten besser passende Kandidaten für ihre Stellen und die Bewerber können sicher sein, die richtige Wahl getroffen zu haben. Übrigens zeigen Erfahrungen aus der Praxis bei IBM, dass die Interaktion mit dem Chatbot sehr zielführend ist: Bewerber, die sich auf seine Fragen offen einlassen, sind meist positiv überrascht über die Optionen, die sich ihnen auf einmal bieten – und vertrauen sich den Empfehlungen des Chatbots gerne an.
Skills: Profiloptimiertes Lernen
Ist aus dem Bewerber ein Kollege geworden, helfen KI-Systeme ihm jetzt, karrieremäßig durchzustarten. Ausschlaggebend ist hier das persönliche Profil des Mitarbeiters. KI-Systeme reichern dieses mit Informationen aus internen und externen Quellen an und sorgen dafür, dass sich der Mitarbeiter mit den Personen vernetzen kann, die ihn weiterbringen. Beispielsweise zeigt ihnen das System, welche Teams gerade an einem ähnlichen Softwareprojekt sitzen und schon wertvolle Vorarbeit geleistet oder dafür nötige Skills entwickelt haben.
Auch Lernprogramme richten sich nach den Profilanalysen der HR-KI-Systeme. Natürlich stehen dabei die persönlichen Interessen des Mitarbeiters nach wie vor im Vordergrund. Die KI zeigt aber auch immer die weiterführenden Möglichkeiten an, auf die er oder sein Manager nicht unbedingt sofort gekommen wären.
Karrierecoaching: KI zum Wohle der Mitarbeiter nutzen
Mit KI-Systemen im HR-Bereich sind bei vielen Mitarbeitern auch manche Ängste verbunden – verständlicherweise. Mitarbeiter sollten immer und jederzeit darauf vertrauen dürfen, dass der Arbeitgeber die persönlichen Daten der Mitarbeiter nicht gegen seine Interessen verwendet. Daher sollte der Einsatz von KI-Systemen im HR-Bereich konzeptionell immer wachstums- und entwicklungsorientiert sein. KI ist eine Möglichkeit, das Potenzial von Mitarbeitern voll zu entfesseln – nicht um Mitarbeiter auszusortieren.
Und dazu zählt auch, dass sich Unternehmen durch KI mit den Karrieremöglichkeiten ihrer Mitarbeiter in einer Intensität beschäftigen können, für die es bisher weder die Zeit noch das Wissen gegeben hat. Einige Unternehmen – ein großer deutscher Autobauer ist darunter – nutzen beispielsweise bereits KI-basierte Karriereassistenten, die Mitarbeiter individuell coachen und auf Weiterbildungsprogramme und persönliche Vernetzungsmöglichkeiten hinweisen.
Fairness: Unvoreingenommenheit trainieren
KI-Systeme sind nur so gut, wie die Daten, die sie verarbeiten. Schlechte Daten können sogar zu rassistischen, geschlechtsspezifischen oder ideologischen Verzerrungen der Ergebnisse führen – das gilt es natürlich zu vermeiden. Daher ist es wichtig, diese Systeme mit Daten zu entwickeln und zu trainieren, die fair und frei von rassischen, geschlechtsspezifischen oder ideologischen Vorurteilen sind.
Um das zu gewährleisten, entwickelten IBM Forscher eine Methode, um Vorurteile – man spricht technisch auch von Verzerrungen – die in einem Trainingsdatensatz auftreten können, so zu reduzieren, dass jeder KI-Algorithmus, der später aus diesem Datensatz lernt, so wenig Verzerrungen wie möglich enthält.
Fazit: Gerade, wenn es um den Menschen geht, erfordert die Nutzung von KI einen sehr sensiblen Ansatz. Mitarbeiter sollten sich jederzeit auf die Vertrauenswürdigkeit ihres Arbeitgebers verlassen können – egal, ob er KI-Systeme für seine HR nutzt oder nicht. Versäumen Personaler dies, laufen sie Gefahr, das größte Wertversprechen von KI im Personalbereich zu verpassen: zufriedenere, motivierte und wachstumsorientierte Mitarbeiter.
Schlagworte: AI, HR, Künstliche Intelligenz, Personalmanagement
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