Durch Social Media hat sich Kundenkommunikation verändert: Anfragen oder Beschwerden werden nicht mehr per E-Mail kommuniziert, sondern 24/7 über Facebook, Twitter, Instagram und Co – in Echtzeit. Das stellt die Service-Abteilungen vor eine große Herausforderung, denn es wird eine umgehende Reaktion erwartet. Wer seine Kundenkommunikation in Social Media optimieren möchte, der sollte definitiv den Einsatz von künstlicher Intelligenz (AI) in Betracht ziehen. Künstliche Intelligenz (KI) verändert auch Marketing und Medien rasant. Momentan haben große Konzerne die Nase vorn. Mit der Blockchain könnten kleinere Akteure kooperieren und gemeinsam…