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Call Center IT/TK Strategien: Reset Taste drücken
Call Center sind stark von den eingesetzten IT/TK Technologien geprägt. Herzstück vieler Call Center seit den Gründerzeiten ist die ACD-Anlage, die für die Verteilung der Anrufe sorgt. Mit der Zunahme der Kanäle, Fax, E-Mail, usw., wuchs die Komplexität und die Anzahl der eingesetzten Systeme. Fax-Server, spezielle Programme für die E-Mail Bearbeitung kamen hinzu. Um Kundendaten …