Beiträge verschlagwortet als “wartezeit”
Studierende im Web
Veröffentlicht am 25. März 2012 von kkc
Alle Autoren sind Absolventen bzw. Studierende an der Privaten staatlich anerkannten Fachhochschule des Mittelstands (FHM) Bielefeld Kundenzufriedenheit als Qualitätsmerkmal im Krankenhaus, dargestellt am Ablauf und an der Wartezeitoptimierung…
Kundenzufriedenheit als Qualitätsmerkmal im Krankenhaus
Veröffentlicht am 17. September 2011 von admin
Dargestellt am Ablauf und an der Wartezeitoptimierung der Patienten in der Endoskopie in einem Krankenhaus der Regelversorgung Lange Wartezeiten in Funktionsbereichen wie z.B. der Endoskopie treten in vielen Krankenhäusern auf. Übermäßige Wartzeiten werden aber vom Patienten sehr genau registriert und führen in der Regel zur Verstimmung. Da die Patienten in der Regel keine Möglichkeit zur Bestimmung der objektiven Behandlungsqualität haben, setzen sie notgedrungen ihre eigenen, für sie wahrnehmbaren subjektiven Qualitätsparameter: Die Wartezeit. Übermäßige Wartezeit führt demnach dazu, dass die Qualität der gesamten Behandlung sehr kritisch gesehen wird. Manchmal wird sogar der gesamte Krankenhausaufenthalt negativ bewertet, was eine entsprechend negative Auswirkung auf die Außendarstellung der Klinik nach sich zieht.