Teure Warteschleifen vermeiden
2. März 2011 Verbraucher
Vom Bundeskabinett wurde ein Beschluss für das Telekommunikationsgesetz verabschiedet, wonach Warteschleifen bei Service-Hotlines zukünftig kostenfrei sein sollen. Dennoch wird Verbrauchern geraten, lieber nach anderen Möglichkeiten Ausschau zu halten.
Diese Regelung soll ab Mitte kommenden Jahres gelten. Katja Henschler, Verbraucherzentrale Sachsen aus Leipzig, empfiehlt, die Festnetznummern der entsprechenden Firmen über das Internet oder auch auf dem Briefbogen in Erfahrung zu bringen. Das könne schon verhindern, dass man sich über eine kostenintensive Warteschleife einwählt.
Prinzipiell können etwaige Probleme besser und schneller durch ein Telefonat gelöst werden. Wenn allerdings diese Unternehmen ihren Gewinn steigern möchten durch eine teure Hotline, warten Kunden meist lange in einer Warteschleife. Daher ist eine andere Kontaktaufnahme ratsam.
Der Kontakt über das Internet ist zwar auch möglich, aber nicht immer erhalten die Kunden hier auch ein entsprechendes Feedback. Soll ein Vertrag gekündigt werden, ist ohnehin der Postweg zu empfehlen. Eine Kündigung sollte möglichst als Einschreiben/Rückschein versandt werden.