Roadmap WissensmanagementDetails
Kategorie: AnwendungenRoadmap WissensmanagementAnfangenStrategie entwickelnInitiativen entwerfen und startenVerbreiten und unterstützenInstitutionalisierenPraxisbeispiel Alle Seiten Viele Unternehmen haben bereits damit angefangen, Wissensmanagementwerkzeuge und –prozesse in der Hoffnung zu implementieren, damit Ihre Produktivität steigern zu können. Dazu zählen unter anderemPortale,Datenbanken,Arbeitskreise, oderLessons Lerarned Programme.Trotzdem gelingt es in manchen Fällen nicht, Erfolge zu erzielen oder Mitarbeiter dazu zu bewegen, in dieses Wissensmanagement zu investieren. Wir helfen Ihnen, diese Hürde zu überwinden. Wir geben Ihnen erprobte Methoden an die Hand, um Ihre Position zu bestimmen oder Wege zu finden, das bisher erreichte weiter zu verbessern. Mit der folgenden Roadmap gelingt es Ihnen (wenn Sie möchten, zusammen mit uns),Ihr Wissensmanagement mit den strategischen Unternehmenszielen zu verbinden,Unterstützung von Mitgliedern Ihrer Geschäftsleitung zu erhalten,Erfolgreiche Wissensmanagement Lösungen zu implementieren, undMitarbeiter, Kollegen, Prozesse und Technologien effektiv einzubinden.Gehen Sie in folgender Reihenfolge vor:Anfangen,Strategie entwickeln,Initiativen entwerfen und starten,Verbreiten und unterstützen,Institutionalisieren.AnfangenWenn eine oder mehrere der folgenden Aussagen auf Sie zutrifft, sind Sie bereit für Stufe eins.WISSENSMANAGEMENT ist als Thema für Ihr Unternehmen in das Bewusstsein Ihrer Organisation geratenWenigstens einige Mitarbeiter Ihres Unternehmens sind sich der Vorteile von WISSENSMANAGEMENT für Ihre Organisation bewusst gewordenSie oder andere Mitarbeiter haben bei Veranstaltungen oder Seminaren gelernt, was WISSENSMANAGEMENT bedeutetIhr Unternehmen hat eine Vision für den Einsatz von WISSENSMANAGEMENT verabschiedetDas sollten Sie tunEin Konzept über die Vorteile von WISSENSMANAGEMENT in Ihrem Unternehmen für andere Mitarbeiter erstellenMitstreiter suchenEinsatzmöglichkeiten für WISSENSMANAGEMENT suchenDas Internet für eine Recherche benutzen, um Werkzeuge ausfindig zu machen und eine ausgewogene Sicht des WISSENSMANAGEMENT erstellenDas sollten Sie berücksichtigenEreignisse aus Ihrer Unternehmenskultur und –geschichte, die dazu führen können, dass WISSENSMANAGEMENT behindert wirdVersuchen Sie nicht, einen unternehmensweiten Einsatz zu planen, ohne vorher erfolgreiche Pilotprojekte umgesetzt zu habenVersuchen Sie nicht, ein hohes Projektbudget bewilligt zu bekommen, ohne zuvor eine klare Aussage zum Nutzen abgeben zu können BEACHTE: Befähiger für das WISSENSMANAGEMENTWissensmanagement ist auf keinen Fall ein rein technisches Thema, auch wenn die Informationstechnologie natürlich eine bedeutende Rolle spielt. Im Rahmen einer im Jahr 2001 durchgeführten, europaweiten Befragung von Unternehmen wurden folgende Antworten gegeben (Mehrfachnennungen waren möglich):Wissensmanagement besteht aus folgenden Anteilen:47% Unternehmenskultur30% Strukturen und Prozesse28% Informationstechnologie28% Fähigkeiten und Motivation27% ManagementunterstützungBEACHTE: WissensartenWissen tritt in den beiden Arten implizites und explizites Wissen auf.Implizit bedeutet, dass dieses Wissen in den Köpfen von Personen existiert, aus der Erfahrung und Intuition resultiert, und damit nicht einfach auf andere übertragbar ist.Explizit bedeutet, dass es in Dokumenten gespeichert ist (in vielen Fällen deswegen, weil es iim Gegensatz zu implizitem Wissen einfach gespeichert werden konnte), leicht mit Worten beschrieben werden kann und damit einfach auf andere übertragbar ist. Wenn Erfahrungen geteilt werden, in dem der Lernende zuhört, zuschaut und nachmacht, geht implizites Wissen in implizites Wissen über. Diesen Vorgang nennt man Sozialisation.Wenn Erfahrungen dokumentiert werden, geht implizites Wissen in explizites Wissen über. Diesen Vorgang nennt man Artikulation. Dabei kommen oft Modelle, Vergleiche, oder analogien zum Einsatz.Wenn Lehrbuchwissen verinnerlicht wird, geht explizites Wissen in implizites Wissen über. Diesen Vorgang nennt man Internalisierung.Wenn Wissen aus unterschiedlichen Dokumenten zusammengetragen und zu einem gemeinsamen Ganzen verbunden wird, geht explizites Wissen in explizites Wissen über. Diesen Vorgang nennt man Kombination.(Nonaka, Takeuchi, Die Organisation des Wissens, 1997)BEACHTE: WissenstreppeDer Weg zum Wissen wird oft als Wissenstreppe beschrieben.Daten sind nicht gleichbedeutend mit Wissen, und Zeichen sind noch nicht einmal Daten. Jeder, der Douglas Adams gelesen hat, weiß, dass die Antwort auf die Frage nach dem Sinn des Universums "42" lautet. Was was bedeutet 42?42 Cent sind nicht viel Geld, 42 Grad Celsius aber eine lebensbedrohend hohe Körpertemperatur für Menschen. Strategie entwickelnWenn eine oder mehrere der folgenden Aussagen auf Sie zutrifft, sind Sie bereit für Stufe zwei.Ihr Unternehmen hat eine WISSENSMANAGEMENT-Arbeitsgruppe eingerichtetSie haben für Ihre WISSENSMANAGEMENT-Initiative die Unterstützung eines Mitglieds der GeschäftsleitungSie suchen nach erfolgreichen internen Best-Practice Beispielen, die bereits in Bearbeitung sindIhre IT-Abteilung ist interessiert, WISSENSMANAGEMENT aktiv zu unterstützenSie haben Berichte gesammelt, in denen dem Unternehmen in der Vergangenheit durch das Teilen von Wissen Vorteile entstanden sindSie haben mögliche Pilotanwendungen identifiziert, mit denen Sie demonstrieren können, dass WISSENSMANAGEMENT Ihrem Unternehmen von Nutzen sein wirdSie haben interessierte Projektteilnehmer sowie eine gesicherte Finanzierung für solche Pilotanwendungen Das sollten Sie tunBilden Sie eine ArbeitsgruppeWählen Sie Pilotanwendungen aus oder identifizieren Sie Initiativen, die als Pliotanwendungen angesehen werden könnenFinden Sie genügend Ressourcen, damit diese Pilotanwendungen reibungsfrei durchgeführt werden können BEACHTE: WM Vorgehensmodell – strategische ZieleWissensmanagement wurde noch vor wenigen Jahren dort begonnen, wo am Thema besonders interessierte Mitarbeiter Zeit und Energie investiert haben.Heute wird sehr stark darauf geachtet, dass auch beim Thema Wissensmanagement von Beginn an ein konkreter Nutzen spürbar wird. Wissensmanagement orientiert sich aus diesem Grund sehr stark an Prozessen und strategischen Unternehmenszielen. Während manche Unternehmen dort mit Wissensmanagement beginnen, wo sie ihre Kernkompetenzen identifiziert haben, machen andere die Einführung von Wissensmanagement von den Antworten auf folgende Fragen abhängig?Welche Unternehmensstrategie verfolgen wir für die mittlere Zukunft?Welche Wissensbereiche sind für die Umsetzung dieser Strategie signifikant?Welche Kennzahlen im Sinne einer Balanced Scorecard sind für diese Wissensbereiche relevant?Welche Auswirkungen haben diese Wissensbereiche jetzt und zukünftig auf diese Kennzahlen?Welchen Status haben wir in diesen wissensbereichen bzw. welchen sollten wir haben?Wie lautet unser Plan, und wie beobachten wir unseren Fortschritt? BEACHTE: WM Vorgehensmodell – operative ZieleWenn man sich entschlossen hat, Wissensmanagement an den Prozessen und den strategischen Unternehmenszielen auszurichten, stellt sich die Frage, welche Aufgaben zu lösen sind.Üblicherweise wird die Aufgabe - Wissensmanagement zu betreiben - in acht unterschiedliche Teilaufgaben untergliedert. Diese lauten:Wissensziele definieren: die strategischen Wissensziele aus den strategischen Unternehmenszielen ableitenWissen identifizieren: Wissen, was man weiß, Wissen, was andere wissen, vorhandene Wissenslücken aufdeckenWissen erwerben: Mitarbeiter und Daten als Wissensquelle nutzenWissen entwickeln: Barrieren der Wissensentwicklung identifizieren und abbauen, Individuelle Wissensentwicklung aufbauen, Unternehmenskultur anpassenWissen verteilen: Technische und organisatorische Rahmenbedingungen schaffen, um Wissen zu verteilen (und möglichst mit den gleichen Verfahren auch einzusammeln)Wissen nutzen: Nutzungsbereitschaft fördern, den Wissensnutzer als Kunden verstehen, nutzungsorientierte Gestaltung von ArbeitssituationenWissen bewahren: Selektieren, Speichern, Das Unternehmensgedächtnis managen und aktualisierenWissen bewerten: Wissensindikatoren festlegen, Wissenscontrolling implementieren Initiativen entwerfen und startenWenn eine oder mehrere der folgenden Aussagen auf Sie zutrifft, sind Sie bereit für Stufe drei.Ihr Unternehmen hat bereits eine Pilotanwendung entworfen und Strategien für die Implementierung vorbereitetSie haben aktive Arbeitsgruppen, ein interaktives WISSENSMANAGEMENT-Intranet, oder andere PilotinitiativenSie haben Leiter und Anwender für die Pilotanwendungen benannt und eingewiesenSie haben Kennzahlen oder Indikatoren für ihre Pilotanwendungen entwickelt und ein System entworfen, um Ergebnisse zu verfolgen und zu dokumentierenSie haben Strategien entwickelt, um aus ihren WISSENSMANAGEMENT-Initiativen Nutzen zu ziehenSie haben Strategien entwickelt, um ihre Pilotanwendungen auf das Unternehmen auszudehnen Das sollten Sie tunFördern Sie ihre PilotanwendungenEntwickeln Sie Methoden, die wiederholt werden könnenSchreiben Sie auf, was Sie gelernt haben (Lessons learned) BEACHTE: Katalysatoren für das WISSENSMANAGEMENTDamit Wissensmanagement funktioniert, muss der Mensch im Mittelpunkt stehen.Es geht nicht so sehr darum, Fehler zu bestrafen, sondern darum, Vorbilder zu belohnen. Wenn sie sich vorstellen, Sie hätten ein Kommunikationssystem, mit dessen Hilfe Wissen erfasst, eingesammelt und verbreitet werden kann: mit welchen Katalysatoren könnten Sie den Wissensaustausch beschleunigen?Sie könntenWertvolle Beiträge belohnenNutzer belohnen, die Beiträge wieder verwendenNutzer belohnen, deren Beiträge wieder verwendet worden sindNutzer belohnen, die Beiträge verbessern BEACHTE: werden Sie eine lernende OrganisationEine lernende Organisation ist eine Organisation, die Kompetenz erzeugt, beschafft und vermittelt und die in der Lage ist, ihr Verhalten entsprechend neuem Wissen und neuen sichtweisen anzupassen (Garvin 1993). Was lernt eine Lernende Organisation?Das Lernen zu nutzen, um Ziele zu erreichenMenschen dabei zu helfen, den Effekt zu schätzen, den ihr Lernen auf die Organisation ausübtVermeiden, die gleichen Fehler wieder zu machenInformation in einer Weise zu teilen, dass angemessene Handlungen folgenPersönliche Leistung mit der Organisationsleistung zu verknüpfenBelohnungen an die Schlüsselkennzahlen der Unternehmensleistung zu bindenKontinuierlich viel Information aus dem Geschäftsumfeld aufzunehmenStrukturen und Abläufe zu schaffen, die den Lernprozess unterstützenLaufenden und geregelten Diskurs zu fördernEs den Menschen leichter zu machen, sich offen mitzuteilen und Risiken auf sich zu nehmen BEACHTE: wie sieht eine Lernende Organisation aus?Lernt kollaborativ, offen und grenzüberschreitendSchätzt, wie sie lernt ebenso wie was sie lerntInvestiert, um auf der Lernkurve vor den Mitbewerbern der Branche zu bleibenErzielt einen Wettbewerbsvorteil durch schnelleres und intelligenteres Lernen als der WettbewerbVerwandelt Daten rasch in brauchbares Wissen zur richtigen Zeit am richtigen OrtErmöglicht jedem Mitarbeiter das Gefühl, dass jede Erfahrung ihm/ihr eine Chance bietet, etwas potenziell nützliches zu lernen, selbst wenn es nur zukünftiges Lernen begünstigtZeigt wenig Angst und defensive HaltungGeht Risiken ein, aber vermeidet es, die Sicherheit der Organisation grundsätzlich aufs Spiel zu setzenInvestiert in experimentelles und scheinbar nebensächliches Lernen (ähnlich aber nicht gleich den bestehenden Lernmustern) und in “glückliche Zufälle”Unterstützt Mitarbeiter und Teams, die „ActionLearning”- Projekte durchführen wollenEntpolitisiert Lernen indem Mitarbeiter und Gruppen für das Teilen von Information und Erkenntnissen nicht bestraft werden BEACHTE: wie entsteht eine Lernende Organisation? Durch...Hinterfragen bestehender AnnahmenBlick auf die Organisation von außenAufnahme des Ziels, eine Lernende Organisation werden zu wollen, in die Vision der OrganisationSchaffung der Position eines „Champions für Lernen“ im TopmanagementAusschau halten nach den “Schmerzstellen” der Organisation – wo effektives Lernen helfen könnteKlares Artikulieren des Konzeptes von der Lernenden OrganisationBelohnen von Gruppen- und Einzelerfolgen beim Lernen. Auch das Erkennen von Fehlern wird belohntFinden eines gemeinsamen Bezugspunkts, wie z.B. den Wettbewerb mit dem härtesten Konkurrenten, um erweitertes kooperatives Lernen anzuregenFinden von neuen Wegen interner Kollaboration, unbehindert von jeglichen Grenzen Verbreiten und unterstützenWenn eine oder mehrere der folgenden Aussagen auf Sie zutrifft, sind Sie bereit für Stufe vier.Andere Abteilungen ihres Unternehmens drücken den Wunsch aus, selbst ein WISSENSMANAGEMENT-Projekt durchzuführen, und stützen sich damit auf die Ergebnisse des PilotprojektsSie haben damit begonnen, WISSENSMANAGEMENT überall im Unternehmen bekannt zu machenSie haben eine Expansionsstrategie für Ihre WISSENSMANAGEMENT InitiativenSie haben die Ressourcen identifiziert, die notwendig sind, um Ihre WISSENSMANAGEMENT Bemühungen auszudehnen Das sollten Sie tunEntwickeln Sie eine ExpansionsstrategieVermitteln und vermarkten Sie diese StrategieManagen Sie Ihr Wachstum InstitutionalisierenWenn eine oder mehrere der folgenden Aussagen auf Sie zutrifft, sind Sie bereit für Stufe fünf.WISSENSMANAGEMENT ist direkt mit Ihrem Geschäftsmodell verbundenWISSENSMANAGEMENT wird an vielen Stellen im Unternehmen eingesetztAlle Mitarbeiter wissen, wie WISSENSMANAGEMENT Werkzeuge zu benutzen sindSie überprüfen Ihre WISSENSMANAGEMENT Strategie methodisch, identifizieren offene Punkte und prüfen, wie diese geschlossen werden könnenSie haben eine formelle Struktur, um WISSENSMANAGEMENT-Initiativen beizubehaltenSie haben ein auf Ihre WISSENSMANAGEMENT-Initiativen abgestimmtes BelohnungssystemWissen zu teilen hat sich als Norm in Ihrem Unternehmen etabliert Das sollten Sie tunBetten Sie Ihre WISSENSMANAGEMENT-Initiativen in Ihr Geschäftsmodell einOrdnen Sie Ihre Organisationsstruktur und Ihre Budgets neuÜberwachen Sie das Befinden Ihrer WISSENSMANAGEMENT-InitiativenStimmen Sie Ihre Leistungsmessung und Ihr Belohnungssystem auf Ihre WISSENSMANAGEMENT-Initiativen abGleichen Sie Ihre WISSENSMANAGEMENT-System mit Ihren lokalen Kontrollmechanismen abMachen Sie weiter …, Sie sind auf dem besten Weg. BEACHTE: Nutzen des WISSENSMANAGEMENTSLässt sich der Nutzen von Wissensmaangement ganz konkret messen?Der Nutzen von Wissensmanagement kann sich in ganz unterschiedlicher Weise zeigen; sowohl Kostenersparnis, als auch Qualitätssteigerung, Zeitersparnis oder Umsatzsteigerung können einzeln oder im Verbund in Erscheinung treten. Die einzelnen Nutzenaspekte wiederum können in unterschiedlichen Erscheinungsformen auftauchen, wie die folgenden Beispiele exemplarisch zeigen.KostenersparnisWiederverwendung von Ergebnissen, Vorgehensmodellen, Formularen …Schnellere Integration neuer MitarbeiterVermeidung finanzieller risikenGeringerer externer Weiterbildungsaufwand durch besseres Training on the JobGeringere Reisekosten dank Intranet QualitätssteigerungKompetenzen werden verteiltBest Practices werden ausgetauschtDank Intranet denken mehrere Personen gemeinsam ZeitersparnisVermeidung überflüssiger ArbeitSchnellerer Zugang zu ExpertenBessere Kommunikation UmsatzsteigerungMehr produktive Arbeit, weil weniger gesucht werden mussHöhere Stundensätze PraxisbeispielEin mittelständisches Unternehmen hatte Marktanteile verloren, weil einerseits neuere Technologien bei Wettbewerbern verfügbar waren, und andererseits vorhandene Wissenslücken und Unterbrechungen des Wissensflusses längere Zeit unentdeckt blieben.Nachdem man sich dieser Situation bewusst geworden war, wurde ein Team mit der Aufgabe betraut, bessere Wege zu finden, um sowohl das im Unternehmen vorhandene Wissen in den Köpfen der Mitarbeiter als auch das niedergeschriebene Wissen über Produkte und Prozesse verfügbar zu machen.Als Ergebnis der Teamarbeit kam man zu dem Resultat, dassMitarbeiter keine Gelegenheit hatten, sich über ihre Tätigkeiten zu unterhaltenKeine Infrastruktur vorhanden war, die einen internen Wissensaustausch technologisch unterstützt, undDass deutlich mehr getadelt als gelobt worden ist.Drei Initiativen, die alle sehr schnell und kostengünstig umgesetzt werden konnten, wurden zur Beseitigung dieser Mängel gestartet. Man erkannte, dass es notwendig war, den Umgang miteinander zu ändern, da Tadel in der Hauptsache dazu führt, Risiken zu vermeiden (dazu gehört auch das Risiko, etwas falsches zu sagen). Man erkannte ferner, dass der Informationsaustausch mit Hilfe einer Groupware viel effizienter als bisher sichergestellt wird. Als dritte Maßnahme wurde damit begonnen, die Kenntnisse der Mitarbeiter zu erheben, um Wissenslücken in Zukunft zumindest schneller als solche identifizieren zu können. Interessiert? KontaktÜbersicht? Neue Werkstoffe< ZurückWeiter >NewsletterNumberlandTechnologyNews (en)NumberlandTechnologyNews (de)NameE-MailConnect on LinkedinWer ist onlineAktuell sind 841 Gäste und keine Mitglieder onlineAnmeldungAngemeldet bleiben