Allgemeine Pokerfragen:
Wie lauten die Nutzungsbedingungen?
Sie können die PokerStars-Nutzungsbedingungen hier nachlesen.
Ich habe die PokerStarsInstallDESH.exe Datei heruntergeladen, kann sie aber nicht finden.
Wählen Sie "Start" im Windows-Startmenü und gehen Sie auf "Suchen". Hier klicken Sie auf "Dateien und Ordner" und schreiben in das Suchfeld "PokerStarsInstallDESH.exe". Ihr Computer wird dann die Datei in Kürze finden. Sobald Sie in den Suchergebnissen erscheint, doppelklicken Sie darauf, und die Installation der PokerStars-Software beginnt.
Ich würde gern unter verschiedenen Spielernamen spielen. Kann ich dazu mehr als ein Konto eröffnen?
Nein. Jeder Spieler darf nur ein Konto besitzen. Es ist nicht gestattet, ein Konto zu schließen und ein anderes zu eröffnen. Sobald Sie ein Konto eröffnet haben, kann Ihre Benutzer-ID nicht mehr verändert werden. Wählen Sie ihn deshalb sorgfältig
Sie können ein neues Passwort beantragen, indem Sie im Hauptfenster der PokerStars-Lobby in der Menüleiste auf "Lobby" klicken und dann "Login" wählen. Klicken Sie dann auf "Passwort vergessen …" und tragen Sie die erforderlichen Daten ein. Daraufhin wird Ihnen ein neues Passwort an die E-Mail geschickt, die Sie zur Anmeldung Ihres Kontos benutzt haben. Sollten Probleme auftreten, so schicken Sie einfach eine E-Mail mit Ihrem vollen Namen, Ihrer PokerStars Benutzer-ID und Ihrer Postanschrift an support@sh.pokerstars.de und wir werden Ihnen helfen, wieder ins Spiel zu kommen.
Was kann ich zur Sicherheit meines PokerStars-Kontos beitragen?
Für die Geheimhaltung des Passworts sind Sie selbst verantwortlich. Geben Sie niemals Ihre Kontodaten an Dritte weiter. Unter keinen Umständen werden wir Sie je nach Ihrem Passwort fragen. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern. Außerdem bieten wir Ihnen ein optionales RSA-Sicherheits-Token an, das in Ihr PokerStars-Konto integriert werden kann und eine zusätzliche Sicherheitsebene bietet. Darüber hinaus steht Ihnen die PokerStars-PIN für noch mehr Sicherheit zur Verfügung.
Ich erhalte keine PokerStars-E-Mails.
Es kann sein, dass Ihr E-Mail-Provider die PokerStars-E-Mails als SPAM klassifiziert. Dieses Problem sollte mit einem Blick auf unsere Internet E-Mail-Seite leicht zu beheben sein.
Kann ich die Software-Sprache ändern?
Ja. PokerStars stellt Ihnen 25 verschiedene Software-Übersetzungen zur Verfügung. Zum Ändern der Sprache wählen Sie im Menü "Sprache" der PokerStars-Lobby die Option "Spielen auf". Es öffnet sich eine Auswahl der Sprachen, zwischen denen Sie wählen können. Beachten Sie bitte, dass einige der Sprachen nur im Beta-Betrieb laufen und einige der Hinweise nur auf Englisch erscheinen.
Wie erhalte ich E-Mails in meiner bevorzugten Sprache?
Dies können Sie in der PokerStars-Lobby über das Menü "Sprache" und dort über den Menüpunkt "E-Mails auf" einstellen.
Ändert dies auch die Sprache meiner Poker-Handverläufe?
Nein. Die Spracheinstellungen Ihrer E-Mails, des Poker-Handverlaufs und die generelle Software-Sprache sind voneinander unabhängig. Die Spracheinstellung des Handverlaufs ändern Sie entweder durch einen Klick auf den Handverlauf in der linken oberen Ecke des Pokertischfensters oder durch Klicken auf das Chiptablett und dann auf "Handverlauf". In beiden Fällen öffnet sich ein neues Fenster mit dem Namen "Handverlauf". Wählen Sie hier unter "Optionen" eine Sprache für Ihren Handverlauf.
Bieten Sie auch eine Mac-Version der Software an?
Ja. Die Mac-Version der Software können Sie von unserer Mac-Download-Seite herunterladen.
BEIM SPIELEN:
Was passiert, wenn meine Internetverbindung mitten im Spiel abbricht?
Mitunter kommt es vor, dass ein Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit agieren kann, weil seine Internetverbindung unvermittelt abbricht. Bei PokerStars erhält ein Ring Game-Spieler während eines Fixed Limit-Spiels 25 Sekunden Zeit zum Handeln. In Pot Limit- und No Limit-Spielen sind es 35 Sekunden. 15 Sekunden vor Ablauf der Frist erscheint ein Warnhinweis in Ihrem Chatfenster. Bricht die Internetverbindung eines Spielers ab und er kommt vor dem Time-out zurück, verbleiben ihm mindestens 10 Sekunden für seine Aktion. An "Fast"-Tischen steht den Spielern weniger Zeit zur Verfügung.
Wenn ein Spieler trotz intakter Internetverbindung nicht in der ihm zur Verfügung stehenden Zeit handelt, wird sein Blatt gepasst.
In manchen Spielen kann zusätzliche Zeit abhängig von der jeweiligen Spielsituation gewährt werden. Der Zeitrahmen richtet sich dabei nach der Art des Spiels, die Handhabung jedoch ist die gleiche: Geht es bei dem betroffenen Spieler um die Entscheidung um einen großen Pot, wird ihm in der Regel mehr Zeit zum Wiederverbinden zugestanden.
Beachten Sie, dass während Turnieren in den meisten Situationen keine Extra-Zeit bei Verbindungsabbruch eingeräumt wird. Informationen über das Verfahren bei der Vergabe von Zusatzzeiten in Turnieren finden Sie auf unserer "Turnierregeln"-Seite in Regel 18 (Verbindungsabbrüche und Aussetzen).
Was geschieht, wenn das System mitten im Turnier abstürzt?
Im unwahrscheinlichen Fall eines Server-Absturzes werden die aktuellen Hände aller Tische (Turniere und Cashgames) dadurch wiederhergestellt, dass sie von Neuem begonnen werden. Die Chipmenge jedes Spielers wird auf den Stand zum Beginn der Hand zurückgesetzt.
Wie hoch ist das Mindest-Buy-in, das man an den Tisch bringen muss?
Das Mindest-Buy-in (der Mindesteinsatz) an allen Fixed Limit-Tischen beträgt das Zehnfache des "Small Blind" (in den ersten beiden Wettrunden). Ein Beispiel: An einem $10/$20 Tisch beträgt das Mindest-Buy-in $100.
An No Limit- und Pot Limit-Tischen bietet PokerStars verschiedene Buy-in-Varianten an verschiedenen Tischen an. Standard-Tische haben ein Maximum-Buy in von 100 Big Blinds und ein Mindest-Buy-in von 20, 30 oder 40 Big Blinds. Tische mit der Kennzeichnung "Short" und "CAP" gestatten Buy-ins zwischen 20 und 50 Big Blinds. "Deep"- Tische bieten Buy-ins von 100 - 250 Big Blinds.
Was ist ein "Rake"? Wie hoch ist der PokerStars-Rake (Hausanteil) in Pokerspielen?
An unseren Pokertischen spielen Sie nie gegen das Haus, sondern nur gegen andere Spieler. Als Ersatz nimmt PokerStars einen Hausanteil oder "Rake", einen kleinen Betrag aus jedem Ring Game-Pot. Dieser Anteil beträgt maximal $5; bei niedrigerem Limit fällt er entsprechend kleiner aus. Weitere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unserer Rake-Seite.
Bei Turnieren gibt es eine Teilnahmegebühr anstelle eines Rakes pro gespielter Hand. Einige Turniere verlangen weder eine Gebühr noch einen Rake.
Wie erkenne ich, wie viel Geld im Pot ist?
An allen PokerStars-Tischen wird der komplette Stand des Pots, inklusive aller aktuellen Einsätze, zu jeder Zeit als Zahl am oberen Rand des Tisches über dem Chiptablett oder dem Optionen-Button angezeigt. Am Ende jeder Wettrunde werden die Chips als Animation in der Tischmitte zusammengestellt. Zur besseren Übersicht werden viele kleine Chips in wenige höherwertige Chips umgewandelt.
Erlaubt es die Software, ein gewinnendes Blatt am Ende nicht zu zeigen?
Nein. Wenn Sie Ihre Hand bis zum "Showdown" spielen und den Pot gewinnen, wird sie automatisch aufgedeckt. Dies dient gleichzeitig als Beweis dazu, dass es sich tatsächlich um das Gewinnerblatt handelt.
Wie erhalte ich einen Handverlauf? Wie viele Handverläufe kann ich anfordern?
Klicken Sie auf das Chiptablett und wählen Sie "Handverlauf per E-Mail". Sie können Folgendes abfragen: Ihre letzten 200 Hände, Ihre Handverläufe für einen gewissen Zeitraum, alle Hände in einem bestimmten Turnier oder jede einzelne Hand. Denken Sie daran: Wir speichern weder Spielgeld- noch Freeroll-Handverläufe. Diese können nicht angefordert werden.
Außerdem können Sie Handverläufe über das Menü "Anfragen" der PokerStars-Lobby anfordern.
Darüber hinaus stellen wir an allen Tischen das "Sofortiger Handverlauf"-Feature zur Verfügung, das es Ihnen gestattet (sogar an Spielgeldtischen und in Freerolls), Ihre jüngsten Hände noch einmal anzusehen. Dazu klicken Sie auf die Handnummern in der oberen linken Ecke des Tisches. Es öffnet sich ein neues Fenster, das Ihnen Ihre Hände im Textformat anzeigt. Wenn Sie den "Optionen"-Button anklicken, können Sie Ihren Handverlauf in einer Datei speichern. Sie können sich den sofortigen Handverlauf auch anzeigen lassen, indem Sie auf das Chiptablett oder auf "Optionen" klicken und "Handverlauf" wählen.
In der Handverlauf-Anzeige finden Sie einen "Anzeigen"-Button, der es erlaubt, eine Hand in einem neuen Fenster zu wiederholen. Sie können außerdem die allerletzte Hand durch Klick auf den roten Button neben der Handnummer noch einmal anzeigen lassen.
Wie erhalte ich meine Spiel-Statistiken?
Klicken Sie auf dem Tisch auf das Chiptablett oder auf "Optionen" und wählen Sie "Statistik anfragen". Sie können Statistiken zu vielen Händen abrufen, die Sie vor Kurzem gespielt haben!
Außerdem können Sie Spiel-Statistiken über das Menü "Anfragen" der PokerStars-Lobby anfordern. Beachten Sie bitte, dass keine Statistiken für Spielgeldspiele zur Verfügung stehen, da diese nicht gespeichert werden.
Was sind FPP? Was kann ich damit machen?
Frequent Player-Punkte (FPP) sind Prämien-Punkte, die Sie erhalten, wenn Sie Hände spielen, für die ein Hausanteil erhoben wird, oder in Turnieren, für die eine Gebühr entrichtet wurde. Sie können FPP in Verbindung mit unseren Werbe-Aktionen und unserem VIP Club-Programm nutzen - dazu zählen u.a. die Teilnahme an vielen Live-Events, wie dem PokerStars Caribbean Adventure (PCA), der European Poker Tour (EPT), der Latin American Poker Tour (LAPT) sowie unseren Online Championships World Championship of Online Poker (WCOOP) und Spring Championship of Online Poker (SCOOP). PokerStars veranstaltet regelmäßig Turniere und Sit & Gos, für die Sie sich mit Ihren FPP anmelden und in denen Sie Preisgelder und Turniertickets gewinnen können. Auf der Seite PokerStars VIP-Club - Punkte sammeln erhalten Sie weitere Informationen darüber, was FPP sind und wie Sie sie sammeln können.
Einige Spieler haben ein kleines "N" unten an ihrem Kreis. Was bedeutet das?
Das "N" bedeutet, dass Sie sich in Vergangenheit Notizen über den betreffenden Spieler gemacht und diese gespeichert haben. Um Ihre Notizen zusätzlich zu kennzeichnen, bieten wir Ihnen verschiedene Farben an. Näheres finden Sie auf unserer Seite "Notizen über Spieler".
Kann ich am selben Tisch spielen wie mein Freund?
Ja. PokerStars hat nichts dagegen, wenn Freunde, Verwandte oder Bekannte am selben Tisch spielen. Allerdings müssen sie in diesem Fall ebenso fair und ehrlich gegeneinander spielen, wie sie es auch gegenüber anderen Spielern tun würden. Sie dürfen weder Informationen über ihre Karten austauschen noch irgendwelche geheimen Spielabsprachen treffen (Absprachen sind generell verboten).
Falls Sie mit Ihrem Freund eine Abmachung über die gemeinsame Nutzung Ihres Guthabens, der Einsätze oder über die Aufteilung des Gewinns getroffen haben, verstoßen Sie gegen die Integrität des Spiels und dürfen nicht gemeinsam am selben Echtgeldtisch oder im selben Sit & Go-Turnier spielen.
Spieler, die zusammenwohnen, dürfen - ungeachtet ihres Verhältnisses zueinander - nicht am selben Echtgeldtisch oder im selben Sit & Go-Turnier spielen. In einigen Fällen verhindert die Software derartige Regelverstöße automatisch.
Was ist ein "CAP"-Spiel?
CAP ist ein neues Einsatzlimit bei PokerStars. CAP-Spiele beschränken den Betrag, den ein Spieler pro Hand setzen darf. Sobald das Limit erreicht ist, gilt der Spieler als All-in.
Das CAP gilt für alle Spieler gleichermaßen. Jeder Spieler, dessen Chipstack zu Beginn einer Hand dem CAP entspricht oder darüber hinausgeht, wird All-in gesetzt, sobald er den CAP-Betrag gesetzt hat. Spieler, die am Anfang der Hand einen kleineren Stack als das CAP besitzen, werden All-in gewertet, sobald sie ihren kompletten Stack setzen.
Wie sind die Chat-Regeln bei PokerStars?
Bestimmte Ausdrucksweisen und Themen sind im PokerStars-Chat verboten. Spieler, die ein aggressives Chat-Verhalten an den Tag legen, müssen mit einer Verwarnung, einem Entzug ihrer Chat-Privilegien oder weiteren Strafmaßnahmen in Übereinstimmung mit einschlägigen Gesetzen und/oder unseren Nutzungsbedingungen rechnen.
Nicht erlaubte Chat-Inhalte bei PokerStars sind (unter anderem):
Respektlosigkeit: Wir dulden keine respektlosen, vulgären, rassistischen oder beleidigenden Chat-Beiträge in unseren Chat-Boxen. Wir haben einen Filter installiert, der entsprechende Wörter erkennt und unkenntlich macht. Nachdem ein Wort gefiltert und für unsere Seite als nicht akzeptabel bewertet wurde, kann dem Spieler bei wiederholtem Einsatz des Wortes sein Chat-Privileg entzogen werden.
Betteln/Bedrängen: Den Spielern ist es nicht erlaubt, um Chips (Spielgeld oder Echtgeld) zu betteln oder zu schnorren. Darüber hinaus ist das Bedrängen anderer Spieler in allen Spielen verboten. Wir haben Vorkehrungen getroffen, vielen Arten von Bedrängen entgegenzuwirken.
Das Verkaufen von Spielgeld-Chips: Den Spielern ist es nicht gestattet, unsere Chat-Boxen zum Verkauf von PokerStars-Spielchips zu nutzen. Jeder Versuch, Spielgeld über den PokerStars-Chat anzubieten und zu verkaufen, wird mit Verwarnung oder Chat-Ausschluss geahndet.
Überfrachten der Chat-Boxen: Es ist verboten, den Chat durch das Senden ständiger wiederholter Nachrichten lahmzulegen.
Nicht englischer Chat: Wir wissen, dass für viele unserer Spieler auf der Welt Englisch eine Fremdsprache ist. Dennoch darf an den meisten unserer Tischen zu diesem Zeitpunkt nur auf Englisch gechattet werden. An einigen wenigen Tischen sowie bei einigen wenigen regionalen Turnieren jedoch kann es erlaubt sein, den Chat in der betreffenden Landessprache oder auf Englisch zu führen. Diese Tische und Turniere sind besonders gekennzeichnet. Falls Sie nicht in der Lage sind, an einem englischsprachigen Chat teilzunehmen, verzichten Sie bitte auf das Spiel an solchen Tischen oder auf eine Teilnahme an den betreffenden Turnieren.
Kommerzielle Nutzung: Den Spielern ist jegliche kommerzielle Nutzung des Chats strengstens verboten, worunter auch die Verbreitung von Werbebotschaften für die Dienstleistungen oder Produkte Dritter (mit Ausnahme von PokerStars) fällt.
Böswilliges Verhalten: Die Nutzung des Chats zu böswilligen oder anstößigen Zwecken ist allen Nutzern strengstens verboten - einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Absprachen zwischen Spielern, Betrug, Spam und/oder die Belästigung anderer Spieler. Es ist Nutzern auch untersagt, Äußerungen über PokerStars zu tätigen, die unwahr sind oder berechtigterweise als verleumderisch oder kritisch aufgefasst werden können. Nutzer sollten bei ihrem Handeln generell auf die Empfindungen von anderen Kunden, PokerStars-Mitarbeitern und Chat-Moderatoren Rücksicht nehmen.
Wir empfehlen Ihnen zudem, sich mit unseren Verhaltensregeln im Kartenraum vertraut zu machen
Was kann ich tun, wenn jemand im Chat ausfällig wird?
Obwohl der Chat an den Tischen durch PokerStars nicht gezielt überwacht wird, können wir nachträglich Chat-Protokolle überprüfen. Bei einem Verstoß gegen die Chat-Regeln behalten wir uns vor, Verwarnungen auszusprechen oder dem Nutzer die Chat-Privilegien für eine bestimmte Zeit zu entziehen.
An den meisten geöffneten Tischen von PokerStars können Sie einen Chat-Moderator hinzuziehen, der versuchen wird, den Vorfall zu klären. Um einen Chat-Moderator anzufordern, klicken Sie auf das Chiptablett oder den "Optionen"-Button am oberen Ende des Tisches und danach auf den Button "Moderator rufen …". Bitte beachten Sie, dass Chat-Moderatoren nur bei Problemen im Chat eingreifen können. Bei anderen Fragen wenden Sie sich bitte an support@sh.pokerstars.de.
Falls kein "Moderator rufen …"-Button zur Verfügung steht, wenden Sie sich bitte an chat@sh.pokerstars.de.
Wir möchten unsere Spieler dazu ermutigen, ihre Augen offen zu halten und uns zu unterstützen. Nur mit Ihrer Hilfe können wir ein für alle Beteiligten positives Spielerlebnis auf PokerStars gewährleisten. Lassen Sie sich daher auch nicht provozieren und zu verbalen Schlammschlachten animieren - ein solches Verhalten hat in der Regel den Chat-Ausschluss aller beteiligten Spieler zur Folge.
Sie können Nachrichten einzelner Spieler blockieren, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Spieler-Bild klicken und "Chat blockieren" auswählen.
Bei Home Games werden die Chat-Regeln nicht durchgesetzt.
Wie sieht es mit dem Sprach-Chat aus?
An einigen ausgewiesenen geöffneten Tischen und in bestimmten Home Games können die Spieler den Sprach-Chat aktivieren. Nutzer, die an diesen Tischen spielen oder das Spiel beobachten, sollten sich darüber im Klaren sein, dass eine Durchsetzung der Chat-Regeln nicht unmittelbar möglich bzw. unmöglich sein kann. Die Nutzung des Sprach-Chats erfolgt daher auf eigenes Risiko des Spielers. Es kann sein, dass Mitarbeiter von PokerStars den Sprach-Chat gezielt überwachen. Wir behalten uns vor, die Funktion nach unserem alleinigen Ermessen für einzelne Nutzer oder an einem Tisch zu sperren, wenn ein Verstoß gegen unsere Chat- oder Spielregeln oder ein anderer Grund vorliegt.
SPIELERBILDER:
Wie kann ich ein Bild von mir einstellen?
Wählen Sie im Konto-Menü der PokerStars-Lobby die Option "Bild wählen/ändern" und fügen Sie eine Bilddatei von Ihrer Festplatte hinzu. Obszöne und unpassende Bilder sind nicht erlaubt, ebenso keine Bilder, die eine URL beinhalten. Sobald Sie Ihre Wahl bestätigt haben, wird das Foto von uns geprüft und ist möglicherweise erst einige Tage später in Ihrem Konto zu sehen. Weitere Informationen zu Spielerbildern und darüber, wie Sie Bilder aus dem Internet als PokerStars-Bild nutzen können, erfahren Sie auf unserer Spielerbilder-Seite.
Die Bilder an den Tischen irritieren mich. Wie kann ich sie abschalten?
Entfernen Sie im Optionen-Menü der PokerStars-Lobby das Häkchen vor "Spielerbilder anzeigen". Wenn Sie die Bilder wieder anzeigen lassen möchten, setzen Sie das Häkchen erneut.
Das Bild eines einzelnen Spielers können Sie nach Rechtsklick auf das Spieler-Icon mit der Option "Bild blockieren" abschalten.
Kann ich mein Bild austauschen?
Ja. Wählen Sie im Konto-Menü der PokerStars-Lobby die Option "Bild wählen/ändern". Sie können Ihr Bild jedoch nur einmal austauschen. Treffen Sie also Ihre Wahl mit Bedacht.
SPIELSICHERHEIT:
Wie sorgen Sie für die Integrität und Sicherheit Ihrer Spiele?
Die Sicherheit und der Schutz der Spiele haben bei PokerStars höchste Priorität. Wir nutzen hochmoderne Technologien zur Sicherung und Verschlüsselung unserer Server, Daten und Spiele (genauere Informationen finden Sie unter Sicherheitsfunktionen). Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@sh.pokerstars.de.
Arbeitet PokerStars mit Lockvögeln?
PokerStars arbeitet weder mit eigenen Haus-Spielern noch mit Spielrobotern. Wie bezahlen niemanden dafür, auf unseren Seiten zu spielen.
Dürfen PokerStars-Mitarbeiter selbst spielen?
Nein. Um jeden Missbrauch auszuschließen, darf kein Mitarbeiter, der Zugriff auf interne Informationen wie Spieler-Dokumente, verdeckte Karten usw. hat, auf PokerStars spielen. Selbst nahe Verwandte dieser Mitarbeiter sind vom Spielbetrieb ausgeschlossen.
Wie ich sehe, wird PokerStars von vielen bekannten Spielern (wie Chris Moneymaker, Greg Raymer, Tom McEvoy und Joe Hachem) auf zahlreichen Pokerturnieren und den wöchentlich stattfindenden Heads-up-Matches gegen die Turnierranglisten-Ersten vertreten. Offensichtlich gehören sie zu PokerStars. Warum dürfen diese Spieler an Geldspielen und Pokerturnieren auf der PokerStars-Seite teilnehmen?
Diese Spieler (wie alle Spieler des Team PokerStars Pro) sind als Botschafter für PokerStars auf den weltweiten Turnieren unter Vertrag. Sie spielen darüber hinaus Poker bei PokerStars, weil viele andere Spieler uns um die Gelegenheit gebeten haben, selbst gegen diese berühmten Spieler antreten zu können. Alle diese Spieler haben keinerlei Zugriff auf vertrauliche Daten irgendeines PokerStars-Spielers. Sie sind leicht zu finden, und Sie können entscheiden, ob Sie mit ihnen am selben Tisch spielen möchten oder nicht.
Die Spieler sind nicht verpflichtet, eine bestimmte Anzahl an Stunden auf PokerStars zu spielen und ihre Aufwandsentschädigung richtet sich nicht danach, wie oft sie auf unserer Seite spielen. Abschließend sei gesagt, dass alle Spieler des Team PokerStars Pro, ob an den Echtgeld-Tischen oder auf Turnieren, um ihr eigenes Geld spielen, mit Ausnahme des wöchentlichen Heads-up-Matchs und anderer vergleichbarer Aktionen. PokerStars hat kein persönliches Interesse daran, ob sie Spiele gewinnen oder verlieren.
Wo kann ich mich über demnächst stattfindende Turniere informieren?
Demnächst stattfindende Turniere werden in der PokerStars-Lobby unter "Turniere" angezeigt. Es werden alle laufenden Turniere ("Läuft"), kürzlich beendete Turniere ("Beendet") sowie alle Turniere angezeigt, die in Kürze beginnen ("Anmelden" oder "Angekündigt"). Weitere Informationen erhalten Sie durch Klicken auf das entsprechende Turnier und weiter auf "Turnier-Lobby".
Wie kann ich mich für ein Turnier anmelden?
Befindet sich ein Turnier im "Anmelde-" oder "Nachzügler-"Status, klicken Sie darauf, und danach auf "Turnier-Lobby". In der Turnier-Lobby klicken Sie auf "Anmelden". Zum Anmelden für ein Turnier müssen Sie eingeloggt sein.
Genauere Anweisungen finden Sie unter Pokerturniere.
Kann ich zur gleichen Zeit an mehreren Tischen spielen?
Ja. Sie sind herzlich eingeladen, an verschiedenen Tischen und in verschiedenen Turnieren gleichzeitig zu spielen. Für einige Spieler ist dies einer der größten Vorteile beim Online-Poker. Aus Rücksicht auf unsere anderen Spieler bitten wir Sie jedoch beim Spiel an mehreren Tischen um zügiges Handeln, wenn Sie an der Reihe sind. Aufgrund der Bestimmungen in Schleswig-Holstein ist aktuell das Spiel an bis zu insgesamt 10 Echtgeldtischen, Turniertischen und Sit & Go-Tischen gleichzeitig erlaubt.
Weitere Limits, wie etwa das Spiel an maximal 4 Zoom-Tischen oder 3 Spielgeldtischen gleichzeitig, bleiben in Kraft.
Die gesetzlichen Bestimmungen erlauben eine Erhöhung der Spieltischanzahl nur in Ausnamefällen und auf ausdrückliche Genehmigung.
Ich habe vor ein paar Tagen an einem Turnier teilgenommen. Die Informationen darüber werden in der Lobby nicht mehr angezeigt. Wie kann ich sie noch einmal einsehen?
Wählen Sie im Menü "Anfragen" der PokerStars-Lobby die Option "Turnierverlauf". Sie können sich eine beliebige Anzahl Ihrer gespielten Turniere oder ein bestimmtes Turnier anzeigen lassen.
Kann ich "Zeit anfordern", wenn ich während eines Turniers vor einer schwierigen Entscheidung stehe?
Alle Turnierteilnehmer erhalten zu Beginn eines Turniers ein "Zeit-Konto". Sollte ein Spieler für eine Entscheidung mehr Zeit brauchen, als ihm zusteht, kann er Zeit von seinem Zeit-Konto anfordern, das sich dadurch verringert. Um diesen Zeitrahmen auszuschöpfen, klicken Sie auf den "ZEIT"-Button, der erscheint, nachdem Sie Ihre erste Zeitwarnung über die Chat-Box erhalten haben. Beachten Sie bitte, dass Ihr Zeit-Konto, wenn Sie es aufgebraucht haben, nicht wieder aufgefüllt werden kann, weder automatisch noch von einem PokerStars-Mitarbeiter. Nutzen Sie es daher umsichtig.
Was geschieht, wenn ein Turnier abgesagt werden muss?
Falls ein Turnier wegen eines Servers-Absturzes oder aus anderen Gründen abgebrochen werden muss, werden die Spieler anhand der PokerStars-Regeln bei Turnierabsagen entschädigt.
Ich habe mich für ein Event qualifiziert, kann jedoch nicht länger mitspielen … was kann ich tun?
Dies hängt von der Art des Events ab.
Handelt es sich um ein Event, für das Sie ein Ticket einsetzen müssen, können Sie sich wieder abmelden und das Ticket zu einem späteren Zeitpunkt erneut für ein anderes, vergleichbares Event einsetzen. Ihre aktuellen Tickets können Sie unter "Anfragen" > "Turnier-Tickets" einsehen. Bitte beachten Sie, dass sich einige Aktions-Events nur auf ein einziges Turnier beziehen. Das heißt, dass Sie, falls Sie sich für das Event qualifizieren und nicht daran teilnehmen, keine weitere Entschädigung erhalten. Der Fairness halber weisen wir alle Spieler darauf hin, dass sie nicht an einem bestimmten Qualifier teilnehmen sollten, wenn sie glauben, später im eigentlichen Aktions-Event nicht antreten zu können.
Handelt es sich um ein Event mit einem Echtgeld-Buy-in, können Sie sich abmelden und sich als Gegenwert eine spezielle PokerStars-Währung - das so genannte "T-Geld" (Turniergeld) - gutschreiben lassen. Sie können diese Ersatzwährung erneut zur Anmeldung bei vergleichbaren Events nutzen. Weitere Informationen zum T-Geld finden Sie auf unserer Pokerturnier-Seite.
Handelt es sich um ein Live-Turnier (z.B. PCA oder EPT), müssen Sie das Turnier, für das Sie sich qualifiziert haben, in der Regel auch spielen. Lesen Sie bitte die Teilnahmebedingungen, bevor Sie versuchen, sich zu qualifizieren.
SPIELGELD-SPIELE:
Kann ich sofort mit dem Pokern auf PokerStars beginnen?
Natürlich! Installieren Sie unsere kostenlose PokerStars Poker-Software und fangen Sie gleich an. Unser einfacher Poker-Download macht's möglich!
Mit wie vielen Spielgeld-Pokerchips beginne ich? Was passiert, wenn ich meine Chips verloren habe?
Sie erhalten zum Start mindestens 30.000 Chips und können Ihrem Konto alle vier Stunden kostenlos weitere 12.500 Chips hinzufügen. Diese Option steht zur Verfügung, wenn Sie Ihr Buy-in beim Platz nehmen in einem Spielgeld-Cashgame bestätigen, wenn Sie sich für ein Spielgeld-Turnier anmelden oder einfach über den Kassenbereich. Achten Sie auf die Option "Spielgeldchips auffüllen".
Wie erkenne ich Spielgeld-Tische?
Unsere Spielgeld-Pokertische erkennen Sie daran, dass Sie mit dem Wort "Fun" beginnen. Alle Hold'em- und Omaha-Spielgeldtische finden Sie im "Spielgeld"-Menü. Alle anderen Spiele befinden sich am unteren Ende der Tisch-Liste nach den Echtgeldspielen. Wenn Sie sie nicht finden, vergewissern Sie sich, dass Sie die Option "Spielgeld-Tische zeigen" aktiviert haben. Klicken Sie in der PokerStars-Lobby auf "Optionen" und wählen Sie "Spielgeld-Tische zeigen".
SPIELGELD-POKERCHIPS KAUFEN:
Kann ich Spielgeldchips mit Echtgeld kaufen?
Außerdem können Sie Spielgeldchips über unsere Facebook-Plattform kaufen.
Kann ich Spielgeldchips als Geschenk für einen Freund kaufen?
Solange gekaufte Spielgeldchips nur vom Käufer selbst genutzt werden können, können Sie einem Freund einen Spielgeldchips-Transfer pro Tag als Geschenk überlassen.
Gibt es Limits für Spielgeld-Transfers von Spieler zu Spieler?
Ja. Spielgeld-Transfers unter Spielern sind begrenzt auf 1.000 Chips. Sie können einen Transfer pro 24 Stunden durchführen und zehn Transfers pro 24 Stunden empfangen. Wenn Sie einen Spielgeldchip-Transfer von einem anderen Spieler erhalten, können Sie selbst erst wieder 12 Stunden danach einen Transfer in Auftrag geben.
Warum gibt es Limits beim Transfer von Spielgeld?
Wir sind rechtlich dazu angehalten, den Spielgeldfluss genau zu kontrollieren. Die Einschränkung der Transfers ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Chips nicht gegen Echtgeld getauscht werden können.
Kann ich Spielgeldchips gegen Echtgeld eintauschen?
Spielgeldchips wurden zu Ihrer Unterhaltung entwickelt, außerdem zur Unterstützung von neuen Spielern sowie für alle anderen Spieler, die zwischenzeitlich etwas vertrauter mit den Pokerregeln, mit Turnieren und Ring Games werden möchten. Wie ihr Name schon sagt, haben Spielgeldchips keinen materiellen Wert. Sie können weder ausgezahlt noch verkauft oder in echtes Geld umgetauscht werden.
Kann ich Spielgeldchips mit anderen Spielern oder Sites handeln?
Chips können ausschließlich über die Option "Spielgeldchips kaufen" erworben werden. Der Kauf oder Verkauf von Spielgeldchips von/an andere Spieler oder Sites ist verboten. Lesen Sie dazu auch die Allgemeine Geschäftsbedingungen von PokerStars.
Kann ich mir den Kaufpreis für Spielgeldchips zurückerstatten lassen, die ich zwar gekauft habe aber nicht nutzen werde?
Leider nicht. Wir haben eine streng ausgelegte Regel, die besagt, dass gekaufte Spielgeldchips nicht zurückgegeben werden können.
Welche Zahlungsoptionen stehen mir für den Kauf von Spielgeldchips zur Verfügung?
Es steht Ihnen eine große Auswahl an Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter Kreditkarten, E-Wallets sowie Banküberweisungen. Sie sehen alle in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsoptionen, sobald Sie das Spielgeldchip-Bundle gewählt und das Kontrollfenster Ihres Auftrags erreicht haben.
Ich habe Probleme mit dem Kauf von Spielgeldchips. Wer kann mir helfen?
Zur Unterstützung beim Kauf von Spielgeldchips besuchen Sie bitte die Seite WorldPay.
Wie werden die Käufe in meinem Kontoauszug angegeben?
Käufe von Spielgeldchips erscheinen in Ihrem Kontoauszug (gegebenenfalls) als "PokerStars".
Wo kann ich meinen Spielgeldkaufverlauf überprüfen?
Wenn Sie einen Spielgeldkaufverlauf erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an support@sh.pokerstars.de und geben Sie als Betreff "Play Money Purchase History" an.
Wie merke ich, dass mein Kauf erfolgreich war?
Ihr Verkauf war erfolgreich, wenn das Konto Ihrer Zahlungsoption belastet wurde, die Spielgeldchips Ihrem PokerStars-Konto gutgeschrieben wurden und Sie eine Bestätigung von pmpurchase@sh.pokerstars.de erhalten haben.
Meine Zahlungsoption wurde belastet, jedoch wurden meinem Konto keine Spielgeldchips gutgeschrieben?
Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail von pmpurchase@sh.pokerstars.de erhalten haben. Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, senden Sie bitte einen Beleg Ihrer Zahlung sowie alle weiteren Transaktionsinformationen an pmsales@sh.pokerstars.de.
Kann ich Spielgeldchips über mein Mobilgerät kaufen?
Ja, jedoch steht die Option zum Kauf von Spielgeldchips derzeit nur für Android Apps zur Verfügung, die von unserer Website heruntergeladen wurden. Die Download-Seite für die PokerStars Android App finden Sie hier. Zum Kaufen von Spielgeldchips wählen Sie die Option "Kontostatus" im Menü "Mehr". Im Abschnitt "Spielgeldguthaben" klicken Sie auf den Button "Spielgeldchips kaufen". Wir arbeiten daran, das Feature in Kürze auch für alle anderen mobilen Betriebssysteme anbieten zu können.
ECHTGELD-SPIELE:
Kann ich um Echtgeld spielen?
Natürlich! Zunächst einmal sind Sie nicht verpflichtet, um Echtgeld zu spielen. Falls Sie dies jedoch tun möchten, steht Ihnen eine große Auswahl an Spielen und Turnieren zur Verfügung. Als ersten Schritt machen Sie bitte eine Einzahlung auf Ihr PokerStars-Konto.
Die verfügbaren Einzahlungsmethoden sind je nach Standort verschieden. Weitere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unserer Echtgeldseite. Bitte beachten Sie, dass das Echtgeldspiel in manchen Regionen aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht gestattet ist.
Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert und was kann ich dagegen tun?
Viele Banken sperren die von ihnen ausgegebenen Karten für das Pokerspielen im Internet, da sie die Risiken als zu hoch einstufen. Sie sollten in dieser Angelegenheit Ihre Bank kontaktieren.
Wir halten viele andere sichere Einzahlungsmöglichkeiten für Sie bereit: Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Echtgeld-Seite. Hilfe bei der Durchführung einer Einzahlung erhalten Sie per E-Mail von unserer Einzahlungs-Helpline unter dad@sh.pokerstars.de. Beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nicht in allen Ländern und in allen Sprachen zur Verfügung steht.
Wird PokerStars jemals von mir verlangen, meine Kreditkarteninformationen per E-Mail zu schicken?
PokerStars wird Sie niemals darum bitten, Ihre Kreditkarteninformationen per E-Mail zu schicken. Generell sollten Kunden ihre Kreditkartennummer und/oder ihren dreistelligen Sicherheitscode niemals per E-Mail verschicken.
Kann ich Geld an einen anderen Spieler transferieren oder einen Transfer entgegennehmen?
Nein. Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen des Landes Schleswig-Holstein können die Spieler Gelder weder überweisen noch überwiesene Gelder empfangen.
Wird mein PokerStars-Guthaben für betriebliche Ausgaben verwendet oder in einem separaten Konto geführt?
PokerStars freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Guthaben jedes PokerStars-Kunden in separaten Konten geführt und nicht für betriebliche Ausgaben verwendet werden. Diese Konten werden von einem führenden europäischen Finanzinstitut verwaltet. Dadurch ist PokerStars jederzeit in der Lage, alle Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden zu erfüllen sowie deren Guthaben vollständig abzusichern.
BESONDERS WICHTIG:
Warum sollte ich bei PokerStars Online-Poker spielen?
PokerStars ist stolz darauf, alles getan zu haben, um Ihr Spiel so sicher und unterhaltsam wie möglich zu gestalten. Das heißt, dass wir in jeder Abteilung die bestmöglichen Teams zusammengestellt haben - ob in der Software-Entwicklung, im Kundendienst oder in der allgemeinen Sicherheit. Diese Verpflichtung machte uns zur weltweit führenden Site mit der größten Auswahl an Poker-Ring Games und Turnieren.
POKERSTARS STAR CODES:
Was sind Star Codes?
Mit Star Codes können Sie an Aktionen teilnehmen und sich Bonusangebote, Turniertickets, spezielle VIP-Prämien und vieles mehr sichern, indem Sie in der PokerStars.de-Software oben im Menü unter "Tools" > "Star Code" einen Code eingeben.
Wie und wo erhalte ich Star Codes?
Star Codes werden im Rahmen exklusiver Aktionen an bestimmte Spieler vergeben. Wenn Sie zur Zielgruppe für ein Star Code-Angebot von PokerStars gehören, kontaktieren wir Sie in der PokerStars-Software per E-Mail, SMS oder Pop-up-Nachricht.
Sollten Sie sich jedoch gegen den Erhalt von Marketing-Mitteilungen entschieden haben, werden Benachrichtigungen mit Star Codes unter Umständen nicht an Sie versandt.
Ich habe einen Star Code erhalten. Wie gehe ich weiter vor?
Sie müssen sich zunächst in Ihr PokerStars-Konto einloggen.
Desktop-Nutzer: Wenn Sie in der rechten Menüleiste auf "Tools" > "Star Code" klicken, öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie Ihren Code eingeben können.
Mobile iOS-Nutzer (iPhone©, iPad©, iPod Touch©): Leider ist die Eingabe von Star Codes auf iOS Geräten nicht möglich. Bitte geben Sie ihren Star Code daher im Desktop Client (PokerStars-Lobby) ein.
Mobile Android™-Nutzer: Wählen Sie im erweiterten Menü Ihres Android™-Gerätes "Einstellungen & Tools" > "Konto" > "Star Code eingeben" und geben Sie den entsprechenden Code ein.
Ich habe meinen Star Code eingegeben. Wie weiß ich, ob es funktioniert hat?
In diesem Fall erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Pop-up-Mitteilung mit der Bestätigung, dass die Eingabe Ihres Star Codes erfolgreich war.
Ich habe mehr als einen Star Code erhalten. Kann ich alle nutzen?
Manche Star Codes können in Kombination verwendet werden. Wenn Sie bei mehreren Aktionen zur Zielgruppe gehören, erhalten Sie verschiedene Star Codes. Alles Weitere erklären wir Ihnen in den dazugehörigen Mitteilungen.
Ich habe den Code eingeben, jedoch keine Nachricht erhalten. Wie gehe ich weiter vor?
Bitte haben Sie etwas Geduld und geben Sie den Code nicht erneut ein. Bei hoher Systemauslastung kann die Verarbeitung Ihrer Star Code-Eingabe etwas länger dauern. Falls Sie nach 30 Minuten immer noch keine Bestätigung erhalten haben oder anderweitige Probleme bei der Verwendung eines Star Codes eingetreten sind, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice (support@sh.pokerstars.de) in Verbindung, wo man Ihnen gerne weiterhilft.
Ich habe einen Star Code erhalten. Wie lange ist er gültig?
Normalerweise muss ein Star Code innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums genutzt werden. Wenn wir Ihnen einen Star Code zusenden, erhalten Sie gleichzeitig Informationen zu seiner Gültigkeitsdauer.
Gibt es Fragen, die wir nicht beantwortet haben? Unser Kundendienst-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@sh.pokerstars.de.