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Häufige Fragen zur Handy-Signatur
Entstehen für mich Kosten?
Die Bürgerkarte am Handy und auf der e-card ist vollkommen kostenlos - sowohl die Aktivierung, als auch die Benutzung. Wenn Sie die Bürgerkarte am Handy verwenden, ist auch der Empfang der SMS mit der TAN kostenfrei (im Inland). Wenn Sie sich im Ausland aufhalten, können jedoch sogenannte Roaminggebühren Ihres Handy-Betreibers anfallen.
Was ist zu tun, wenn mein Zertifikat abgelaufen ist?
Wenn das Zertifikat für Ihre Bürgerkarte am Handy abgelaufen ist, können Sie jederzeit kostenlos die Funktion neu aktivieren.
Kann ich auch mehrere Handys als Bürgerkarte aktivieren?
Sie können beliebig viele Handys hintereinander aktivieren.
Kann man bei mehreren elektronischen Zustelldiensten gleichzeitig registriert sein?
Ja. Dann wird per Zufallsgenerator entschieden, wohin zugestellt wird.
Was ist das Mindestalter, um eine eigene Bürgerkarte bekommen zu können?
Das Mindestalter beträgt 14 Jahre.
Können nur österreichische Staatsbürger eine Bürgerkarte bekommen?
Nein. Um eine Bürgerkarte bekommen zu können, reicht es, wenn Sie eine dieser beiden Voraussetzungen erfüllen:
Sie sind im Zentralen Melderegister eingetragen (d.h. in Österreich wohnhaft gemeldet oder gemeldet gewesen). Für Auslands-Österreicher: Ihr Eintrag im Zentralen Melderegister wird erst nach 30 Jahren gelöscht.
Für alle anderen Personen besteht die Möglichkeit, sich im so genannten Ergänzungsregister für natürliche Personen (ERnP) eintragen zu lassen - weitere Informationen erhalten Sie beim Servicezentrum Help.gv.at. Hinweis: Eintragungen ins Ergänzungsregister für sonstige Betroffene (ERsB) nimmt die Stammzahlenregisterbehörde vor.
Funktioniert die Handy-Signatur auf jedem Handy-Modell?
Ja. Die einzige Voraussetzung ist, SMS empfangen zu können - und das ist mit jedem Handy möglich.
Kann ich für meine minderjährigen Kinder meine eigene Bürgerkarte verwenden?
Ja. Sofern Sie auf Grund der gesetzlichen Vollmachtsregelung im Namen Ihrer Kinder unterschreiben dürfen, können Sie dazu auch Ihre eigene Bürgerkarte verwenden.
Können auch Juristische Personen eine Bürgerkarte bekommen?
Nein. Allerdings können natürliche Personen (z.B. Geschäftsführer) eine Vertretungsvollmacht für eine Firma auf Ihrer eigenen Bürgerkarte eintragen lassen - siehe Vollmachten
Kann ich für jemand anderen mit meiner Bürgerkarte unterschreiben (mit einer Vollmacht)?
Es besteht die Möglichkeit, anderen Personen eine Vollmacht zu erteilen, nämlich bei der Stammzahlenregisterbehörde. Die Vollmacht kann anschließend bei bürgerkartentauglichen Anwendungen zum vertretungsweisen Einschreiten genutzt werden. Derzeit werden Vollmachten unter anderem von den Zustelldiensten unterstützt.
Welche Daten werden bei der Handy-Signatur gespeichert?
Für die Handy-Signatur wird ein (qualifiziertes) Zertifikat und eine Personenbindung ausgestellt. Das Zertifikat enthält:
Vorname, eventuell zweiter Vorname
E-Mail-Adresse (auf Wunsch)
Geburtsdatum bei Minderjährigen
Die Personenbindung enthält:
Stammzahl
Die Daten der Handy-Signatur werden in einem Hochsicherheitsserver gespeichert und nur bei Bedarf abgerufen.
Wie sind meine Daten durch die Handy-Signatur geschützt?
Die Handy-Signatur verhindert, dass zentral auf sensible Daten zugegriffen werden kann. Dafür werden ausgereifte kryptographische Methoden verwendet. Bei der Nutzung der Handy-Signatur werden die verschiedenen Verwaltungsbereiche – wie Bauen und Wohnen, Gesundheit, Landwirtschaft, Steuern, …– strikt von einander getrennt. Das verhindert, dass z. B. das Finanzamt in Verfahren des Gesundheitsbereiches Einblick nehmen kann und stellt sicher, dass jeder Verwaltungsbereich ausschließlich auf Daten aus dem eigenen Aufgabenbereich zugreifen kann.Weitere Informationen
Wie unterschreibe ich mit der Handy-Signatur eine PDF-Datei?
Die Handy-Signatur ermöglicht das rechtssichere elektronische Unterschreiben von z.B. Verträgen, Rechnungen, Kündigungen oder Formularen (im PDF-Format). Diese können dann z. B. per E-Mail verschickt werden. Die Anleitung wie und womit Sie das tun, finden Sie unter dem Menüpunkt PDF-Signatur Hinweis zur Darstellung des Prüfergebnisses bei PDF-Signaturen: Mit dem neuen PDF-Signaturformat PAdES gibt es kein Manifest („M“) mehr. Das Manifest gab es bei den bisherigen PDF-Signaturen im Format PDF-AS. Bei der Darstellung des Prüfergebnisses erscheint dieses Feld bis zum bevorstehenden Release daher ausgegraut (siehe Screenshot). PDF-signierte Dokumente sind mit dem neuen PAdES-Signaturformat gültig.
Mit Anfang November 2014 wird in den E-Government-Komponenten sukzessive mit der Umstellung auf das fortgeschrittene PDF-Signaturformat PAdES (PDF Advanced Electronic Signatures) begonnen. Dies betrifft in erster Linie PDF-Signatursoftware wie PDF-AS, PDF-Over, die Handy-Signatur, sowie die Bürgerkartenumgebungen MOCCA/Online-BKU und a.sign client.
Die Umstellung auf das neue Signaturformat ist ein weiterer Schritt in Richtung Standardisierung, Interoperabilität und Nachhaltigkeit von (amts-)signierten Dokumenten und erleichtert wesentlich deren Prüfung wie beispielsweise bei einer Prüfung im Adobe Reader. Zudem ist Österreich auch bestens gerüstet für die in knapp zwei Jahren schlagend werdende EU-Verordnung über elektronische Vertrauensdienste (eIDAS Regulation). Hilfe bei Problemen
Ich habe mein Signatur Passwort für die Bürgerkartenfunktion am Handy vergessen
Lassen Sie Ihre Handy-Signatur erneut aktivieren. Das Signatur-Passwort können Sie wieder selbst bestimmen. Ihre bisherige Handy-Signatur wird mit diesem Vorgang automatisch widerrufen.
Fehlermeldung: Ihre Signatur wurde gesperrt! (Bürgerkarte am Handy)
Wenn das Signatur Passwort 10 mal hintereinander falsch eingegeben wurde, erscheint die Meldung Mobiltelefonnummer oder Passwort nicht korrekt. Ihre Signatur wurde gesperrt!.
Es ist nicht notwendig die Bürgerkarte am Handy zu widerrufen, Sie können einfach die Bürgerkartenfunktion auf normalen Weg noch einmal aktivieren.
Ich habe eine neue Handynummer
Wenn Sie Ihre bisherige Handynummer aufgeben, empfehlen wir Ihnen folgenden Vorgang:
Aktivieren Sie Ihre neue Handynummer mit Ihrer bisherigen Handy-Signatur mittels Online-Aktivierung.
Anschließend widerrufen Sie die alte Handy-Nummer:
Informationen zum Widerruf
Alternativ können Sie auch eine der anderen Aktivierungsmöglichkeiten nutzen
Fehlermeldung: Zu dieser Mobiltelefonnummer existiert bereits ein gültiges Zertifikat. (Fehler 2005)
Diese Meldung erscheint, wenn Sie versuchen, ein Handy zu aktivieren, das bereits aktiviert ist. Kontaktieren Sie bitte den Widerrufsdienst der Firma A-Trust - rund um die Uhr: Telefon 01 715 20 60.
Wie kann ich mein Signatur Passwort für die Bürgerkartenfunktion am Handy ändern?
Ich erhalte die Fehlermeldung: Ihre Signatur wurde gesperrt!
Sie müssen sich am Handy-Signatur Portal https://www.handy-signatur.at/ bei Ihrem Handy-Signatur Konto anmelden. Unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ können Sie nun Ihr Signaturpasswort ändern. Wie kann ich meine Handy-Signatur sperren bzw. widerrufen?
Wenden Sie sich an den Widerrufsdienst der Firma A-Trust - rund um die Uhr:
Telefon 01 715 20 60
Zu unterscheiden ist zwischen Sperre und Widerruf:
Ein Widerruf (endgültige Deaktivierung der Bürgerkarte) ist nur dann möglich, wenn Sie Ihr Widerrufspasswort kennen. (Nach dem Widerruf einer Bürgerkarte am Handy kann dieselbe Handynummer erneut als Bürgerkarte aktiviert werden.) Alternativ zum Anruf beim Widerrufsdienst können Sie auch ein Fax-Formular verwenden:
Widerrufsformular für Bürgerkarte am Handy
Eine Sperre ist für den Fall vorgesehen, dass Ihnen Ihr Handy vorübergehend abhandengekommen ist, aber möglicherweise wieder auftauchen wird (z.B. Sie haben das Handy bei Freunden vergessen). Durch eine Sperre wird die Bürgerkarte zwar sofort deaktiviert, Sie haben aber 10 Tage lang die Möglichkeit, die Sperre wieder aufzuheben. Die Sperre sowie die Aufhebung der Sperre ist nur telefonisch unter der Telefonnummer 01 715 20 60 möglich. Nach Ablauf dieser Frist geht die Sperre automatisch in einen Widerruf über.
Wenn Sie mehrere Handy-Signaturen haben, betrifft eine Sperre/Widerruf immer nur eine davon.
Meine Adresse hat sich geändert
Sie müssen nichts machen.
Mein Name hat sich geändert
Widerrufen Sie Ihre jetzige Bürgerkarte am Handy. Anschließend aktivieren Sie bitte Ihr Handy auf dem normalen Weg.
Wie kann ich mein Widerrufspasswort ändern?
Das ist leider nicht möglich.
Ich habe mein Widerrufspasswort vergessen
Sie können Ihre Bürgerkarte auch sperren, wenn Sie das Widerrufspasswort nicht mehr wissen: Informationen zur Sperre/Widerruf.
Mein Handy ist gestohlen/verloren
In diesem Fall müssen Sie Ihre Handy-Signatur widerrufen: Information zum Wideruf
Ich möchte E-Mails signieren
Dies ist nur mit der neuersten Generation von e-cards (e-card G3) möglich.
Das Signieren von E-Mails hat drei Nachteile:
Es ist unsicher. Denn der Betreff und weitere Kopfzeilen werden nicht mitsigniert. Das heißt, Sie können auf dem Weg zum Empfänger manipuliert werden.
Die E-Mail-Signatur beruht auf der RSA-Verschlüsselung und funktioniert daher nur mit einer e-card G3.
Die E-Mail-Signatur ist weniger rechtsverbindlich: Es ist immer nur eine fortgeschrittene Signatur (keine qualifizierte), weil das RSA-Zertifikat auf der e-card kein qualifiziertes Zertifikat ist.
Wenn Sie dennoch E-Mails signieren möchten:
Sie können nur dann E-Mails signieren, wenn Ihre entsprechende(n) E-Mail-Adresse(n) im Zertifikat eingetragen sind.
Wenn Sie schon eine Bürgerkarte haben, können Sie über die Kundendienste online des a.sign Client einsehen, welche E-Mail-Adressen in Ihrem Zertifikat stehen.
Wenn Sie noch keine Bürgerkarte haben, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse(n) bei der Aktivierung angeben.
Das nachträgliche Eintragen/Ändern einer E-Mail-Adresse im Zertifikat ist nicht möglich. Wenn Sie das möchten, müssen Sie Ihre Bürgerkarte zuerst widerrufen und anschließend neu aktivieren.
Information zum Wideruf Folgen Sie der Installations-Anleitung bei A-Trust für Ihr jeweiliges E-Mail-Programm
Für Apple MacOS gibt es zur Zeit keine Möglichkeit, um E-Mails zu signieren. Was ist zu tun, wenn ich bei der Selbstaktivierung keinen Brief geschickt bekomme?
Je nachdem, ob die Aktivierung via FinanzOnline oder BriefButler gestartet wurde, müssen Sie sich mit der Hotline von FinanzOnline oder BriefButler in Verbindung setzen, um zu klären weshalb Sie noch kein Schreiben erhalten haben.
Stammzertifikate werden als nicht vertrauenswürdig angezeigt
Stellen Sie sicher, dass die aktuellen A-Trust-Stammzertifikate in Ihrem Client installiert sind. Die aktuellen Stammzertifikate können Sie von der Website der Firma A-Trust beziehen. Einige der wichtigsten Stammzertifikate können Sie auch hier herunterladen.