Business Check
Die Bedeutung von Social Media für Reiseunternehmen
Reiseunternehmen nutzen noch nicht das volle Vertriebspotential, das ihnen Soziale Netzwerke bieten können. Zu diesem Schluss kommt eine kürzlich veröffentlichte Studie von Facebook und der Unternehmensberatung Deloitte Global mit dem Titel: „Social? That’s for consumers. For travel companies, social media means business.“ Laut den Ergebnissen dieser Studie müssten Reiseunternehmen für eine erfolgreiche Kundenkommunikation die digitalen Kanäle vollständig in ihre Unternehmensstrategie implementieren.
Die Ergebnisse der von Facebook beauftragten Studie basieren auf einer globalen Umfrage unter 10.500 Social Media Nutzern. Die erhobenen Daten zeigen, dass Social Media Plattformen mit 33 % an zweiter Stelle der von Verbrauchern konsultierten Informationsquellen stehen, wenn es um Reisen geht. Nur die direkte Empfehlung von Familie und Freunden wurde mit 50 % öfter genannt. Hinter den Sozialen Netzwerken folgen die Informationsquellen TV (32 %), Reisekataloge (31 %) und Suchmaschinen (31 %). Ergänzt werden diese Erkenntnisse von einer weiteren Studie von Deloitte, in der mehr als 50 % der Verantwortlichen in Reiseunternehmen angeben, hinter den Wettbewerbern zu liegen, wenn es um die Präsenz in digitalen Medien geht.
Diese Erkenntnisse zeigen, dass in der Touristikbranche noch viel zu tun ist, bevor die Vorteile einer vollständig integrierten digitalen Strategie zum Tragen kommen.
Lee McCabe, Global Head of Travel, Education and Consumer Services bei Facebook, sagt dazu: „Erfolgreiche Unternehmen investieren in digitale Medien und nutzen neue Technologien und Innovationen schneller als Ihre Wettbewerber. Diese Unternehmen verändern Ihre Organisationsstrukturen dahingehend, dass Silo-Denken eliminiert wird und der digitale Transformationsprozess in alle Abteilungen und Teams Einzug erhält. Die erfolgreichen Unternehmen der Touristikbranche sehen Social Media nicht als separaten Kanal, sondern als Schlüssel zu Unternehmenswachstum und Erfolg.“
Adam Weissenberg, Deloitte Global Sector Leader for Travel, Hospitality & Leisure, weiß: „Reiseunternehmen vergeben Wachstumschancen, wenn sie die Vorteile digitaler Kommunikationsplattformen nicht vollständig nutzen. Mit der richtigen Herangehendweise kann der digitale Transformationsprozess im Marketing von Reiseunternehmen zu einem nachhaltigen Return-On-Invest führen. Um jedoch reale und messbare Ergebnisse zu liefern, müssen Kommunikationsstrategien eng mit den übergeordneten Unternehmenszielen verknüpft werden.“
Empfehlungen beim Einsatz von Social Media
KPIs definieren – Unternehmen müssen die Messbarkeit Ihrer digitalen Aktivitäten genauso sicherstellen, wie sie es bei traditionellen Marketingaktivitäten (z. B. TV und Print) tun. Die Anzahl der „Likes“ sagen alleine wenig aus, solange sie nicht in Verbindung zu übergeordneten Unternehmenszielen gestellt werden. Auch wenn einige Unternehmen heute noch von „New Media“ sprechen, sind die digitalen Medien heute nichts Neues mehr. Reichweite und das Potenzial werden nur noch schneller wachsen. Je rascher sich Unternehmen auf diese technologischen Entwicklungen einstellen und sie in ihre Unternehmensstrategie integrieren, desto eher werden ihre Investitionen in digitale Medien profitabel.
Zielgruppenanspreche optimieren – Die Generierung von Kundendaten ist nur der erste Schritt. Unternehmen müssen diese Daten nutzen, um Zielgruppensegmente differenzierter anzusprechen. Gerade darin liegt ja der Vorteil digitaler Kommunikationskanäle im Vergleich zu den klassischen Marketingmethoden. Mit der gezielten Ansprache unterschiedlicher Zielgruppensegmente können Budgets effizienter eingesetzt werden und das Unternehmen kann Kundengruppen identifizieren, die mit höherer Wahrscheinlichkeit Umsatz generieren werden.
Integration digitaler Kanäle – Damit digitale Aktivitäten ihr volles Potenzial entfalten, müssen diese in die Gesamtorganisation des Unternehmens integriert werden. Eine entsprechende Strategie kann nicht funktionieren, wenn das digitale Marketing als isolierte Einheit in der Organisationsstruktur betrachtet wird. In einer erfolgreichen Organisation werden die digitalen Kanäle ganzheitlich implementiert und unterstützen alle relevanten Unternehmensbereiche.
Die gesamte Studie, wie auch die Infografik findet sich direkt bei Deloitte im Download.
Beitragsbild: ©haveseen – fotolia
Digitale Transformation oder neue Digitale Realität?
Galerie by Federstein: You’ve Seen It All Before
Die Online-Reputation im Automobilhandel hängt von Kundenbewertungen ab
Interview mit kfz-betrieb Online zum Thema Social Media
Zehn Gründe für einen Unternehmensfilm
Federstein
Galerie by Federstein
© 2022 Federstein GmbH Datenschutzerklärung | Impressum | AGB