Wie kann der First-Level-Support innerhalb einer Schule verbessert werden, also: Wie kann ich die Kollegeninnen und Kollegen für die IT sensibilisieren, so dass z. B. Probleme nicht erst sehr spät und dann aber mit hoher Dringlichkeit an die IT-Beauftragten gemeldet werden?
Generell sollten keine auf den Rechnern auftretenden Fehlermeldungen ignoriert werden. Genauso sollten solche Probleme umgehend an die schulinternen IT-Beauftragten gemeldet werden. Dies kann auf unterschiedlichem Wege geschehen:
Auf einem Server oder zumindest auf dem Lehrerrechner liegt ein "Fehler-Logbuch" (ein Textdokument oder Excel-Sheet), in das alle auftretenden Fehler, Ausfälle, Probleme, etc. eingetragen werden. Die oder der IT-Beauftragte der Schule kann durch Einsicht in dieses Logbuch innerhalb kurzer Zeit reagieren.
In jedem Computerraum liegt ein Fehlermeldungsformular aus, in das die Probleme eingetragen werden sollen. Dieses kann dann z.B. nach Ende der Unterrichtsstunde auch in das Fach des oder der IT-Beauftragten geworfen werden.
Eine spezielle eMail-Adresse kann für das Melden der Problemen eingerichtet werden. Das Problem dieser Lösung ist natürlich, dass die eMail-Adresse bei Ausfall des Netzes nicht zu erreichen ist.
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