Datenschutzerklärung der Stadtwerke Lüdenscheid
Datenschutz ist uns wichtig: Deshalb erheben und verarbeiten wir Ihre Daten gemäß der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie weiterer gesetzlicher Grundlagen wie z. B. dem Teledienstemediengesetz (TMG) im Bereich der elektronischen Kommunikation. Mit nachfolgender Erklärung möchten wir unseren Informations- und Transparenzpflichten hinsichtlich der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nachkommen.
Erklärung zur Datenverarbeitung (gemäß Datenschutzgrundverordnung) bei der Stadtwerke Lüdenscheid GmbH
1. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Stadtwerke Lüdenscheid GmbH, Lennestraße 2, 58507 Lüdenscheid, Telefon: + 49 (0) 2351 157-0, Telefax: + 49 (0) 2351 157-21468, E-Mail: info@stadtwerke-luedenscheid.de. Die Gesellschaft wird vertreten durch den Geschäftsführer Wolfgang Struwe.
Für Fragen und Auskünfte zum Datenschutz erreichen Sie unseren Datenschutzbeauftragten: Stadtwerke Lüdenscheid GmbH, Lennestraße 2, 58507 Lüdenscheid, E-Mail: datenschutz@stadtwerke-luedenscheid.de.
2. Art, Umfang und Herkunft erhobener Daten
Die Stadtwerke Lüdenscheid GmbH (Stadtwerke Lüdenscheid) erhebt personenbezogene Daten grundsätzlich direkt bei Ihnen. Dabei erfassen wir ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten verpflichtend, die für den jeweiligen Vertragszweck notwendig sind (Grundsatz der Datensparsamkeit). Darüber hinausgehende Angaben sind freiwillig. Die Stadtwerke Lüdenscheid erheben und verarbeiten:
Kundenstammdaten wie Name, Anschrift, Wohnort.
Angaben zur Identifikation der Stelle (z. B. Zählernummer), an der Energie bezogen bzw. eine unserer Dienstleistungen in Anspruch genommen werden soll.
Daten zur Rechnungsstellung (abweichende Rechnungsanschrift, Verbrauchsdaten).
Bankdaten zur Zahlungsabwicklung.
im Online-Verkehr Daten zur Aufnahme und Aufrechterhaltung einer Vertragsbeziehung auf elektronischen Kommunikationswegen, z. B. E-Mail-Adresse, Mobilfunknummer.
freiwillige Angaben zu speziellen Servicewünschen.
Angaben zu Einwilligungen zu Werbung, Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für Werbung der Stadtwerke Lüdenscheid und zum Erstellen von Profilen.
In der Regel stellen Sie uns diese Daten mit Ihrem Auftrag bereit.
In bestimmten Fällen kann es jedoch sein, dass wir personenbezogene Daten von Dritten erhalten. Die Angaben zur Identifikation der Stelle des Energie-/ Dienstleistungsbezugs können im Rahmen der gesetzlich vorgegebenen Marktkommunikation zwischen Energielieferanten und/oder Netz- und Messstellenbetreibern erhoben worden sein. Ferner werden uns vom Netzbetreiber im Rahmen der Grundversorgungsverordnung Daten übermittelt, durch welche wir der Pflicht zur Grund- und Ersatzversorgung nachkommen können.
3. Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten, Legitimation
Wir erheben und verarbeiten Ihre Daten für folgende Zwecke
des Vertragsschlusses, der Vertragserfüllung und der Kundenbetreuung,
zur Bonitätsprüfung vor Aufnahme eines Sonderkundenvertragsverhältnisses und
zur Information über Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Lüdenscheid sowie
für statistische Auswertungen zur (Marketing-) Maßnahmenentwicklung auf Basis von errechneten Kennzahlen sowie für die Analyse bestehender Vertragsverhältnisse zu deren Aufrechterhaltung, Verbesserung oder Beendigung.
Sofern Sie ausdrücklich eingewilligt haben, nutzen wir Ihre Daten auch für Vertriebs- und Marketinginformationen über Produkte und Dienstleistungen von den Gesellschaften der ENERVIE Gruppe, die wir automatisiert (z. B. E-Mail, Fax, SMS, Messenger usw.) oder nicht automatisiert (z. B. auf dem normalen Postweg, Callcenter-Mitarbeiter usw.) zusenden.
Ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung findet eine im gesetzlichen Rahmen zulässige Verwendung auf Basis einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidung statt.
Zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder behördlicher Vorgaben.
Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen, u. a. der DS-GVO, des BDSG sowie des Messstellenbetriebsgesetzes (MsbG).
4. Art und Weise der Datenverarbeitung
Die Stadtwerke Lüdenscheid stellen sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten auf eine Art und Weise verarbeitet werden, die den Schutz Ihrer Daten gewährleisten. Die Daten werden anhand elektronischer Mittel sowie in Papierform verarbeitet. Dabei halten wir die Sicherheitsstandards zum Schutz Ihrer Privatsphäre und des Zugriffsrisikos auf diese Daten durch Unbefugte ein. Wir haben umfangreiche technische und organisatorische Vorkehrungen getroffen, um Ihre uns zur Verfügung gestellten Daten vor Verlust, Manipulation, Zerstörung und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung und den gesetzlichen Anforderungen fortlaufend verbessert.
Die ordnungsgemäß in Kategorien gruppierten Daten, werden im Weiteren für eigene statistische Analysen und Marketingreports verwendet, jedoch weitestgehend anonymisiert oder in pseudonymisierter Form.
5. Datenempfänger
Erhebende Stelle sind die Stadtwerke Lüdenscheid. Sie speichert sämtliche zur Vertragserfüllung und Kundenbetreuung notwendigen Daten in ihren IT-Systemen. Im Rahmen von Kundengewinnungs- und -bindungsaktionen werden Ihre Daten über Handelsvertreter sowie von uns beauftragtes Vertriebspersonal erhoben.
Um unsere vertraglichen Leistungen zu erbringen, bedienen sich die Stadtwerke Lüdenscheid ausgewählter Dienstleistungsunternehmen, die im jeweils erforderlichen Umfang Zugriff auf Ihre Daten erhalten und diese ausschließlich für die Erfüllung der von uns erteilten Aufträge verwenden dürfen. Datenempfänger sind demnach
IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen
Kundenbetreuungsunternehmen (z. B. Callcenter)
Druckdienstleister
Abrechnungsdienstleister
Geldinstitute
Netzbetreiber
Dienstleister für Sperrungen und Wiederinbetriebnahme
Unternehmensberatungen sowie Wirtschafts- und Steuerprüfungsunternehmen
Behörden, u. a. Finanzverwaltung
Dienstleister im Konzern der ENERVIE Gruppe
Soweit erforderlich und gesetzlich zulässig, kann vor einem Vertragsabschluss zur Prüfung Ihres Antrags und bei Bedarf im Verlauf der Geschäftsbeziehung eine Übermittlung Ihrer Daten an bonitätsprüfende Wirtschaftsauskunfteien für Zwecke der Bonitätsprüfung bzw. Einholung von Auskünften stattfinden. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Ihre Daten an Inkassounternehmen oder Rechtsanwälte zum Zwecke der Beitreibung zu übermitteln.
Sämtliche von uns beauftragten Dienstleistungsunternehmen werden vor Auftragsvergabe auf Ihre Datenschutzstandards überprüft und auf die Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzvorgaben verpflichtet. Eine darüber hinaus gehende Weitergabe von Daten an von uns beauftragte Dritte findet nicht statt. Es sei denn, dass wir dazu gesetzlich berechtigt oder verpflichtet wären oder Sie uns zuvor Ihre Zustimmung gegeben haben.
6. Dauer der Datenspeicherung
Die Stadtwerke Lüdenscheid speichern Ihre Kundendaten für den Zeitraum der Erfüllung des/der Vertragsverhältnisse(s) sowie bei Vorliegen eines berechtigten Interesses (z. B. ausstehende Zahlungen) über das Vertragsverhältnis hinaus. Die Speicherdauer richtet sich dabei nach den gesetzlichen Verjährungsfristen, die z. B. gemäß §§ 195 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) bis zu 30 Jahre betragen können, wobei die regelmäßige Verjährungsfrist drei Jahre beträgt.
Darüber hinaus unterliegen wir verschiedenen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten, u. a. aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) oder der Abgabenordnung (AO). Dort vorgegebene Fristen zur Aufbewahrung und Dokumentation betragen sechs bis zehn Jahre.
Die Stadtwerke Lüdenscheid wahren und schützen Ihre Rechte entsprechend der DS-GVO, insbesondere haben Sie das Recht
von uns eine Auskunft darüber zu erhalten, ob wir Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeiten. Trifft dies zu, können Sie Auskunft über diese personenbezogenen Daten sowie sämtliche in dieser Information dargestellten Verarbeitungs- und Verwendungszwecke erhalten.
auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, soweit dem keine gesetzlichen Vorgaben entgegenstehen. Die Stadtwerke Lüdenscheid verfügen über ein der DS-GVO entsprechendes Löschkonzept, das u. a. Ihre Rechte wahrt.
auf Herausgabe Ihrer Daten, insbesondere auch in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format.
auf Widerruf von Einwilligungen für die Verwendung freiwillig mitgeteilter Daten, z. B. Ihrer Telefonnummer.
auf Widerspruch der Verwendung Ihrer Daten für Direktwerbung der Stadtwerke Lüdenscheid.
auf einen einzelfallbezogenen Widerspruch aufgrund einer besonderen persönlichen Situation gegen die Verwendung Ihrer Daten, die wir im berechtigen Interesse verarbeiten (gem. Art. 6 Abs. 1 f DS-GVO).
Zur Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Geschäftspartnerdaten schriftlich an die Stadtwerke Lüdenscheid GmbH, Lennestraße 2, 58507 Lüdenscheid, Telefon: + 49 (0) 2351 157-0, Telefax: + 49 (0) 2351 157-21468, E-Mail: info@stadtwerke-luedenscheid.de.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DS-GVO verstößt, können Sie sich mit einer Beschwerde an eine Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes wenden.
Ergänzende Informationen zum Datenschutz bei der Nutzung dieser Website sowie der hier angebotenen Online-Dienste
Beim Besuch dieser Website identifzieren wir Sie über sog. "Cookies" (siehe dazu den Abschnitt "8. Tracking und Cookies"). Darüber hinaus erheben wir beim Besuch der Website keine personenbezogenen Daten von Ihnen.
Auch online erhebt und verarbeitet die Stadtwerke Lüdenscheid GmbH (Stadtwerke Lüdenscheid) Daten grundsätzlich rechtskonform zur Durchführung und Abwicklung Ihrer Anliegen, Aufträge und Bestellungen.
1.Verantwortliche Stelle
Für Fragen und Auskünfte zum Datenschutz erreichen Sie unseren Datenschutzbeauftragten: Stadtwerke Lüdenscheid GmbH, Datenschutzbeauftragter, Lennestraße 2, 58507 Lüdenscheid, E-Mail: datenschutz@stadtwerke-luedenscheid.de.
In unseren Online-Kontakt- und -Auftragsformularen erfassen wir ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten verpflichtend, die für den jeweiligen Auftrag, Servicewunsch bzw. Vertragszweck notwendig sind (Grundsatz der Datensparsamkeit). Diese Daten stellen Sie uns mit Ihrem Online-Auftrag bereit. Eine Nicht-Bereitstellung der personenbezogenen Daten kann für Sie rechtliche oder vertragliche Nachteile bis hin zur Verhinderung des Vertragsschlusses haben. Darüber hinausgehende Angaben sind freiwillig.
Datenarten und Umfang der erhobenen Daten in Online-Diensten dieser Website:
Für die Bestellung eines SmartHome-Pakets bzw. Modulen für die SmartHome-Anwendungen der Stadtwerke Lüdenscheid, erheben und verarbeiten die Stadtwerke Lüdenscheid folgende Daten:
Kundenstammdaten wie Name, Anschrift,Wohnort.
Daten zur Rechnungsstellung.
Bei abweichender Rechnungsanschrift die Nummer des Personalausweises des Käufers.
Daten zur Aufnahme und Aufrechterhaltung einer Vertragsbeziehung auf elektronischen Kommunikationswegen, z. B. E-Mail-Adresse, Mobilfunknummer.
Bei der Bestellung einer DriveCard, erheben und verarbeiten die Stadtwerke Lüdenscheid:
Daten zur Aufnahme und Aufrechterhaltung einer Vertragsbeziehung auf elektronischen Kommunikationswegen, z. B. E-Mail-Adresse, Rufnummer, Mobilfunknummer.
Für die Beratungsanfrage zur Solaranlagenmiete erheben und verarbeiten die Stadtwerke Lüdenscheid Daten zur Weitergabe an unseren Solaranlagen-Partner MEP-Werke:
Daten zur Erfüllung Ihres Beratungswunsches auf elektronischen Kommunikationswegen, z. B. E-Mail-Adresse, Rufnummer, Mobilfunknummer.
Ihre Verbrauchsdaten.
Für die Teilnahme am Energiespar-Programm erheben und verarbeiten die Stadtwerke Lüdenscheid folgende Daten:
Bankdaten zur Prämienüberweisung.
Wenn Sie sich online über unsere Meldeformulare an-, um- oder abmelden, erheben und verarbeiten die Stadtwerke Lüdenscheid:
Kundenstammdaten wie Name, Anschrift, Wohnort, im Falle eines Umzugs des bisherigen und neuen Wohnsitzes.
Für die Kontaktaufnahme via Kontaktformular, erheben und verarbeiten die Stadtwerke Lüdenscheid
Kundenstammdaten wie Name, Anschrift, Wohnort, Vertragskontonummer
Wir erheben und verarbeiten Ihre Daten für die im jeweiligen Online-Formular angegebenen Zwecke,
der Erfüllung Ihres Auftrags bzw. Bearbeitung Ihres Anliegens, des Vertragsschlusses, der Vertragserfüllung und der Kundenbetreuung,
Erhebende Stelle sind die Stadtwerke Lüdenscheid. Sie speichert sämtliche zur Vertragserfüllung und Kundenbetreuung notwendigen Daten in ihren IT-Systemen. Im Rahmen von Kundengewinnungs- und -bindungsaktionen werden Ihre Daten über von uns beauftragtes Vertriebspersonal erhoben.
Um unsere vertraglichen Leistungen zu erbringen, bedienen sich die Stadtwerke Lüdenscheid ausgewählter Dienstleistungsunternehmen, die im jeweils erforderlichen Umfang Zugriff auf Ihre Daten erhalten und diese ausschließlich für die Erfüllung der von uns erteilten Aufträge verwenden dürfen.
Datenempfänger sind demnach
Geldinstitute und Zahlungsdienstleister
Servicepartner, bei denen wir als Vermittler eines Angebots dienen (z. B. Solaranlagenmiete)
Sämtliche von uns beauftragten Dienstleistungsunternehmen werden vor Auftragsvergabe auf Ihre Datenschutzstandards überprüft und auf die Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzvorgaben verpflichtet. Eine darüber hinaus gehende Weitergabe von Daten an Dritte findet nicht statt. Es sei denn, dass wir dazu gesetzlich berechtigt oder verpflichtet wären oder Sie uns zuvor Ihre Zustimmung gegeben haben.
Zur Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Geschäftspartnerdaten schriftlich an die Stadtwerke Lüdenscheid GmbH, Lennestraße 2, 58507 Lüdenscheid, Telefon: + 49 (0) 2351 157-0, Telefax: + 49 (0) 2351 157-21468, E-Mail: info@stadtwerke-luedenscheid.de. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DS-GVO verstößt, können Sie sich mit einer Beschwerde an eine Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes wenden.
8. Tracking und Cookies
Auf unserer Website werden mit datenschutzkonformen sog. Tracking-Technologien (e-tracker) Daten zu Zwecken der Optimierung und Erfolgsmessung gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten können anonyme Nutzungsprofile erstellt werden. Das sind beispielsweise Angaben zu
Datum und Dauer des Besuches,
zu den Internetseiten, die Nutzer bei uns aufgerufen haben
Angaben zu dem von unseren Nutzern verwendeten Browsern
Die Stadtwerke Lüdenscheid nutzen diese anonymen Daten, um die eigene Internetpräsenz besser auf die Anforderungen der Besucher ausrichten zu können. Eine weitere Nutzung oder Weitergabe erfolgt nicht.
Für das Tracking können Cookies eingesetzt werden. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher des Internet-Browsers des Seitenbesuchers gespeichert werden. Die Cookies ermöglichen die Wiedererkennung des Internetbrowsers.
Die mit den Tracking-Technologien erhobenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren. Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über die Platzierung von Cookies informiert. So wird der Gebrauch von Cookies für Sie transparent.
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