FAQs Frankfurt Airport Shopping
Fragen und Antworten rund um Frankfurt Airport Shopping
Hier finden Sie alle Informationen zum Frankfurt Airport Online Shopping
Frankfurt Airport Shopping
1. Pre-Info
Falls Sie Fragen zu unserer Reisehomepage haben, finden Sie hier häufig gestellte Fragen. Sollten Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, können Sie uns HIER kontaktieren.
2. Allgemeine Fragen
Wie kann ich auf der Fraport Online Handelsplattform einkaufen/reservieren?
HIER werden Sie für weitere Informationen zu unserer separaten Infoseite "Reservieren & Abholen" weitergeleitet.
Muss ich im Besitz einer Bordkarte sein, um Artikel zu reservieren?
Da viele unserer Händler ausschließlich Shops auf der Luftseite (Bereich hinter der Sicherheitskontrolle) betreiben, müssen Sie zur Reservierung der Produkte in vielen Fällen eine gültige Bordkarte besitzen. Grund hierfür ist, dass Sie ohne eine gültige Bordkarte die Luftseite nicht betreten dürfen und somit keine Möglichkeit haben, Ihre bestellten Artikel im Shop des Händlers abzuholen. Sollten Händler Shops im öffentlichen Bereich (vor der Sicherheitskontrolle) betreiben, können Sie auch ohne gültige Bordkarte Waren reservieren und diese im entsprechenden Shop im öffentlichen Bereich abholen.
Muss ich mich registrieren, um Artikel zu reservieren?
Um Artikel unseres Marktplatzes zu reservieren, müssen Sie sich nicht zwingend registrieren. Auch als Gast kann eine Reservierung vorgenommen werden. Jedoch bietet Ihnen die Registrierung auf unserer Homepage viele Vorteile. Sie können beispielsweise Ihre Reservierung einsehen oder stornieren und eine Shoppingliste anlegen. Außerdem können Sie sich für das Prämienprogramm registrieren und damit Punkte sammeln, die gegen attraktive Prämien eingetauscht werden können.
Kann ich reservierte Artikel auch bei Ankunft abholen?
Leider ist die Abholung reservierter Artikel derzeit nur bei Abflug oder Transfer (Umsteigen) möglich.
Die Seite wird nicht korrekt angezeigt. Was kann ich tun?
Sollte die Seite nicht korrekt angezeigt werden, aktualisieren Sie, falls möglich, Ihre Browserversion
3. Anmeldung und Registrierung
Wie kann ich mich für die Reservierung von Artikeln registrieren?
Zur Registrierung gelangen Sie über frankfurt-airport.de sowie über unsere Online Handelsplattform und den Button "Mein Airport". Dort können Sie sich mit einer gültigen E-Mail Adresse registrieren. Angaben zu Ihrer Person und Ihrem Flug müssen Sie bei erstmaliger Reservierung erst im Laufe des Reservierungsprozesses machen.
Ist die Registrierung kostenlos?
Ja, die Registrierung als Kunde unserer Online Handelsplattform oder des Prämienprogramms ist kostenlos.
Welche Konten kann ich anlegen?
Sie können zwischen einem reinen Kundenkonto und einem Prämienkonto wählen. Mit dem eShop Account können Sie Reservierungen tätigen und verwalten. Das Prämienkonto bietet Ihnen zusätzlich zu den Funktionalitäten des Kundenkontos die Möglichkeit, Prämienpunkte für erworbene Produkte zu sammeln und diese gegen attraktive Prämien einzutauschen.
Ich habe keine Registrierungsmail erhalten. Was nun?
Bitte kontrollieren Sie, ob Sie Ihre E-Mail Adresse korrekt angegeben haben. Die Übermittlung der Registrierungsmail kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe meine Zugangsdaten vergessen oder das Passwort falsch eingegeben. Was ist zu tun?
Sollten Sie Ihre Zugangsdaten verlieren oder vergessen, können Sie unter Angabe Ihrer für die Registrierung verwendeten E-Mail Adresse ein neues Passwort anfordern. Dieses wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Sie können das neue Passwort in Ihren Kontoeinstellungen unter "Konto & Zugangsdaten" danach wieder ändern.
4. Konto
Welche Vorteile bietet ein Shop-Account/LP-Account?
Wie logge ich mich ein?
Zum Login gelangen Sie nach erfolgreicher Registrierung über frankfurt-airport.de sowie über unsere Online Handelsplattform und den Button "Mein Airport".
Ich möchte meine Nutzerdaten ändern. Wie gehe ich vor?
Sie können Ihre Nutzerdaten jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen ("Mein Konto") ändern.
Ich möchte mein Konto löschen. Wie gehe ich vor?
In Ihren Kontoeinstellungen können Sie unter der Rubrik "Konto & Zugangsdaten" Ihr Konto löschen.
5. Reservierung
Wie funktioniert die Reservierung?
Wie lange im Voraus kann/muss ich reservieren?
Sie können maximal drei Monate bis mindestens 24 Stunden im Voraus reservieren. Reservierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus getätigt werden, können unter Umständen nicht mehr rechtzeitig bearbeitet werden.
Wie viele Artikel kann ich reservieren? Gibt es Einschränkungen oder Mengenbeschränkungen für bestimmte Artikel?
Bitte beachten Sie die gesetzlichen Einschränkungen für Flüssigkeiten, Aerosole und Gels im Handgepäck, die auch für Ihre Einkäufe vor Abflug gelten. Ebenso gelten für bestimmte Duty Free-Artikel im Bereich Spirituosen und Tabakwaren Mengenbeschränkungen. Die Einschränkungen der Ausfuhrmengen beziehen sich jeweils pro Kopf und variieren je nach Flugziel. Genaue Informationen können online oder bei Abholung der Waren nochmals im Shop erfragt werden.
Wie kann ich meinen Warenkorb/meine Shoppingliste verwalten
Sie können Produkte sowohl auf Ihre persönliche Shoppingliste, als auch direkt in den Warenkorb legen. Produkte, die sich auf der Shoppingliste befinden, werden für Sie gespeichert, auch wenn Sie sich ausloggen. Um Produkte von der Shoppingliste in den Warenkorb oder umgekehrt vom Warenkorb auf die Shoppingliste zu verschieben, wählen Sie den entsprechenden Button hinter dem Produkt.
Ich habe keine Reservierungsbestätigung erhalten. Was nun?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Ich kann bestimmte Produkte nicht reservieren bzw. werden diese auf meine Shoppingliste verschoben. Warum?
Artikel, die für Ihren Abflugbereich nicht verfügbar sind, werden aus Ihrem Einkaufswagen automatisch auf die Shoppingliste verschoben und so für spätere Einkäufe gespeichert.
Warum sind nicht alle Artikel im Shop für meinen Flug verfügbar?
Um Ihre reservierten Artikel vor Abflug abholen zu können, muss gewährleistet sein, dass Sie mit Ihrer Bordkarte Zutritt zu jenem Bereich des Terminals erhalten, in dem sich der Shop des jeweiligen Händlers befindet. Es könnte sein, dass ein Händler nur Shops in Bereichen betreibt, die Sie vor Abflug mit Ihrer Bordkarte nicht betreten können. Aus diesem Grund ist es möglich, dass Sie Artikel von diesem Händler für den von Ihnen angegebenen Flug nicht reservieren können.
Wann erhalte ich eine Abholbestätigung?
Sie erhalten die Abholbestätigung, sobald der Händler die von Ihnen reservierten Artikel für Sie zusammengestellt hat und diese im Shop abholbereit sind. Dies geschieht bei rechtzeitiger Reservierung ca. 48 Stunden vor Ihrem Abflug.
Kann ich den Händler zu meiner Reservierung kontaktieren?
Sollten Sie Fragen oder Änderungswünsche zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich möchte meine Reservierung komplett oder teilweise stornieren. Wie gehe ich vor?
Für Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Meine Bestellung lässt sich nicht abschließen. Was kann ich tun?
Kann ich über die Fraport App einkaufen?
Über die Fraport App können Sie alle Funktionen unserer Online Handelsplattform nutzen. Auch die Nutzung Ihres Kundenkontos und eine Reservierung von Artikeln ist hier selbstverständlich möglich.
Welche Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung?
Bei Abholung Ihrer bestellten Produkte können Sie vor Ort entweder mit EC-Karte, den gängigen Kreditkarten oder mit Bargeld bezahlen.
Wann bezahle ich die reservierten Waren?
Sie bezahlen die reservierten Waren direkt bei Abholung im Shop des jeweiligen Händlers.
In welcher Währung erfolgt die Zahlung?
Die Zahlung im Händlershop vor Ort erfolgt in Euro (€). Bei Zahlung mit Kreditkarte wird diese mit dem Betrag in Euro belastet. Sollte es sich um eine ausländische Kreditkarte handeln, wird dieser Betrag mit dem aktuellen Kurs in die jeweilige Landeswährung umgerechnet.
7. Lieferung/Abholung
Welche Lieferoptionen gibt es?
Im Moment steht Ihnen ausschließlich die Abholung Ihrer reservierten Artikel im Shop des jeweiligen Händlers zur Verfügung.
Wo hole ich reservierte Produkte ab?
Sie holen die reservierten Artikel im Shop des jeweiligen Händlers ab. Details zum Abholort senden wir Ihnen rechtzeitig mit der Abholbestätigung ca. 48 Stunden vor Abflug zu. Wir wählen für Sie den zu Ihrem Abfluggate nächstgelegenen Shop aus.
Welche Daten muss ich bei der Abholung vorhalten?
Bitte halten Sie die Reservierungsnummer bereit. Sie finden diese in Ihrer Reservierungsbestätigung sowie in der Abholbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.
Was geschieht, wenn ich die reservierten Artikel nicht oder nur teilweise abhole?
Sollten Sie reservierte Artikel nicht bis zum Abflug abgeholt haben, werden Reservierungen der nicht abgeholten Artikel automatisch von uns storniert.
Kann ich ein Familienmitglied/einen Freund zur Abholung meiner Waren schicken?
Sie können eine dritte Person mit der Abholung Ihrer Waren beauftragen, sofern diese die Reservierungsnummer bei der Abholung angeben kann.
Wie lange vor dem Flug werden meine bestellten Artikel bereitgehalten?
Die reservierten Artikel werden bis zu Ihrem Abflug vorgehalten.
Gibt es die Möglichkeit einer Geschenkverpackung?
Eine Geschenkverpackung kann vor Ort bei dem jeweiligen Händler erfragt werden.
Mein Flugdatum hat sich verschoben. Was muss ich tun?
Über eine Verschiebung Ihres Flugdatums bzw. bei Umbuchung seitens der Airline wird der Händler automatisch von uns benachrichtigt. Sie müssen nichts weiter unternehmen. Sollten Sie selbst die Änderung Ihres Abflugtages veranlasst haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um Ihre Reservierung entsprechend ändern zu lassen.
Mein Gate hat sich verschoben. Was muss ich tun?
Nur in seltenen Fällen wird sich Ihr Abfluggate außerhalb des Ihnen zugewiesenen Terminalbereichs verschieben. Sollte dies jedoch der Fall sein, ist es möglich, dass einige der reservierten Artikel nicht mehr von Ihnen vor Ort im Shop des Händlers abgeholt werden können. Wir informieren den Händler automatisch über die Verschiebung. Sollte sich in Ihrem neuen Abflugbereich ebenfalls ein Shop des Händlers befinden, so können Sie Ihre reservierten Artikel dort wie geplant abholen. Sollte es seitens des Händlers nicht mehr möglich sein, den reservierten Artikel bereitzustellen bzw. sollte sich im entsprechenden neuen Abflugbereich kein Shop des Händlers befinden, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung.
8. Stornierung/Retoure
Wie lange vor dem Flug kann ich meine Reservierung stornieren?
Sie können Ihre Reservierung jederzeit über unseren Kundenservice stornieren.
Kann ich meine Reservierung vor Ort ganz oder teilweise stornieren?
Sie können reservierte Artikel auch noch vor Ort stornieren. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, vor Ort Artikel zu erwerben, die nicht reserviert wurden.
Meine Bestellung wurde vom Händler storniert. Was kann ich tun?
Sollten die von Ihnen reservierten Produkte am Tag der Abholung nicht zur Verfügung stehen oder durch einen Bereichswechsel Ihres Fluges nicht mehr rechtzeitig vom jeweiligen Händler bereitgestellt werden können, hat der Händler die Möglichkeit, Ihre Reservierung zu stornieren. Sie können natürlich dennoch den Händlershop aufsuchen und Produkte erwerben.
Kann ich bereits gekaufte Artikel zurückgeben oder reklamieren?
Die gekauften Artikel unterliegen den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Zur Wahrung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Händler.
Wie registriere ich mich für den Newsletter?
Sie können sich bei der Registrierung als Kunde für den Newsletter anmelden, indem Sie einen Haken in das Kästchen "Informationen & Angebote" setzen. Außerdem können Sie den Erhalt des Newsletters manuell in Ihrem Kundenkonto unter "Einstellungen" auswählen. Ihre Entscheidung können Sie jederzeit widerrufen.
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10. Datenschutz/Sicherheit Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren Daten umgehen. Die mit dem Besuch dieses Internet-Angebots erhobenen Zugriffs- und Nutzungsdaten werden von uns unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts verwendet. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.
Wie werden meine persönlichen Daten genutzt?
Ihre Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Reservierung genutzt. Haben Sie sich zudem für das Prämienprogramm registriert, werden Ihre Daten zur Gutschrift und Verrechnung von Prämien- und Statuspunkten verwendet. Sollten Sie der Fraport AG die Einwilligung zum Erhalt des Newsletters gegeben haben, informieren wir Sie regelmäßig über Aktionen und Angebote. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.