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Aussergerichtliche Streitbeilegung
Volltextsuche Außergerichtliche Streitbeilegung:
Schlichtungsstellen Schlichten muss kein Umweg sein, sondern kann Sie direkt zur Lösung führen!
In unseren beiden Artikeln haben wir Sie über Schlichtungsverfahren an sich informiert. Welche Schlichtungsstellen gibt es nun für welche Streitfälle?
Außergerichtliche Streitschlichtungsstellen existieren unter den verschiedensten Bezeichnungen wie z.B. Gütestelle, Schlichtungsstelle, Schiedsstelle oder Ombudsmann. Jedoch gibt es entsprechende Einrichtungen noch nicht für alle Branchen. Im Folgenden sind die wichtigsten Schlichtungsstellen aufgeführt. Die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr
Die Schlichtungsstelle Energie
Der Ombudsmann für Versicherungen
Die Bundesnetzagentur
Schlichtungsstellen bei Innungen und Handwerkskammern
Online-Schlichtungsstelle bei Internetgeschäften
Schlichtung im Bankgewerbe
Gutachterkommissionen und Schlichtungsstellen bei der Ärzte- und Apothekerschaft
ist Ansprechpartner bei Streitigkeiten zwischen Kunden und Unternehmen im Bahn-, Bus-, Flug- und Schiffsverkehrsbereich, die sich am Schlichtungsverfahren beteiligen. Daneben gibt es mehrere regionale Schlichtungsstellen für den Nahverkehr, in Bayern die "Ombudsstelle Nahverkehr Bayern" (Postfach 202052, 80020 München). Die Arbeit der Ombudsstelle bezieht sich auf den gesamten öffentlichen Personennahverkehr auf Straße und Schiene in Stadt und Region innerhalb des Freistaates Bayern.
Zur Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp)
ist zuständig bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Energieversorger, wobei nur die Energiearten Strom und Erdgas erfasst werden.
Zur Schlichtungsstelle Energie
schlichtet bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Versicherungsunternehmen und ihren Kunden, z.B. bei Beschwerden zu Hausrat- und Gebäudeversicherungen, Haftpflicht- und Rechtsschutzversicherungen. Ebenfalls erfasst sind Streitigkeiten im Zusammenhang mit Unfall-, Lebens-, Renten- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.
Ausgenommen ist demgegenüber insbesondere der Bereich der Krankenversicherungen. Zur außergerichtlichen Streitschlichtung bei der privaten Kranken- und Pflegeversicherung gibt es ebenfalls einen Ombudsmann.
Zum Ombudsmann für Versicherungen
Zum Ombudsmann Private Kranken -und Pflegeversicherung
Bei der Bundesnetzagentur
gibt es eine Schlichtungsstelle, die sich mit bestimmten Streitigkeiten zwischen Kunden und Anbietern von Telekommunikations- und Postdienstleistungen befasst.
Zur Schlichtungsstelle Telekommunikation
VIS-Artikel über die Bundesnetzagentur
Bei Streitigkeiten mit Handwerkern und Einzelhändlern
kann es lohnen, sich nach Schlichtungsstellen bei den zuständigen Innungen und Handwerkskammern bzw. bei der örtlichen Industrie- und Handelskammer zu erkundigen.
Die Schlichtungseinrichtungen der Industrie- und Handelskammern
Zum IHK-Finder des Deutschen Industrie- und Handelskammertags
Übersicht über die örtlichen Handwerkskammern
Unter www.online-schlichter.de
werden im Internet Streitigkeiten geschlichtet: Wenn bei Streitigkeiten zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher einer der Beteiligten seinen Sitz in Bayern, Baden-Württemberg, Hessen oder Berlin hat, kann sich der Verbraucher bei Problemen mit einem Vertrag im Internet online an die Schlichtungsstelle beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. in Kehl wenden. Voraussetzung ist lediglich, dass er einen Einigungsversuch mit dem beteiligten Unternehmen unternommen hat. Er kann dann online einen Schlichtungsantrag stellen. Dies ist die einzige Formalie, die aber notwendig ist, um das Problem genau zu bezeichnen. Anschließend läuft das Verfahren formlos, online und vor allem kostenlos weiter: Der Schlichter, ein Volljurist, gibt dem Unternehmen Gelegenheit, sich an dem Verfahren zu beteiligen und Stellung zu nehmen. Anschließend unterbreitet er in der Regel einen Schlichtungsvorschlag, den die Parteien annehmen können.
VIS-Artikel über die Online-Schlichtung bei Internetgeschäften
Im Bankgewerbe
sind die Zuständigkeiten verstreut: Es gibt die verschiedensten Stellen je nach Fall und Bank: beispielsweise die „Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank für den Überweisungsverkehr“ in Frankfurt/M., die Ombudsverfahren der privaten Banken.
Für Streitigkeiten zwischen teilnehmenden Sparkassen und deren Kunden gibt es die Schlichtungsstelle beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband.
Die genossenschaftliche Bankengruppe hat ein zentralisiertes Ombudsverfahren. Beim Auffinden der zuständigen Stelle hilft auch das Internetangebot des Europäischen Verbraucherzentrums (EVZ).
Schlichtungsstellen im Banksektor - Datenbank des EVZ
Zum Ombudsmann bei Deutschen Sparkassen- und Giroverband
Zum Ombudsmann der genossenschaftlichen Bankengruppe
Weitere Informationen auf www.bankenverband.de, www.bvr.de, www.voeb.de
Die Ärzte- und Apothekerschaft
hat Gutachterkommissionen und Schlichtungsstellen gebildet, die über die jeweilige Landeskammer (in Bayern z.B. die Gutachterstelle bei der Bayerischen Landesärztekammer) oder über die entsprechenden Kammern auf Bundesebene erreichbar sind.
Zur Gutachterstelle für Arzthaftungsfragen bei der Bayerischen Landesärztekammer
Bildnachweis: © Jürgen Fälchle - Fotolia.com
Unter www.eu-verbraucher.de finden Sie die Adressen aller deutschen Schlichtungsstellen, die bei der Europäischen Kommission notifiziert sind.
VIS-Beitrag "Schlichtung - eine Abkürzung zur Streitlösung"
Broschüre "Schlichten ist besser als Prozessieren"
Online-Schlichtung bei Internetgeschäften Sollten noch Fragen zu Ihrem konkreten Sachverhalt verbleiben, wenden Sie sich bitte in Bayern an die Verbraucherzentrale Bayern oder den Verbraucherservice Bayern, in anderen Bundesländern an die jeweilige Verbraucherzentrale. Mitwirkende Ressorts
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