Der Salesforce Systemadministrator ist verantwortlich für die Konfiguration und Funktionsfähigkeit der Salesforce Plattform und ihrer Module im Unternehmen. Er sichert den reibungslosen Betrieb und übernimmt Wartungstätigkeiten, die nicht zentral von Salesforce übernommen werden.
Obwohl Salesforce mit seiner Anwendung als Cloud-Plattform einen deutlich reduzierten Wartungs- und Administrationsaufwand mit sich bringt, ist es nicht möglich, auf einen Administrator vollständig zu verzichten. Vielmehr haben sich die Tätigkeitsschwerpunkte des Administrators verlagert und er ist nun in der Lage mehr Lizenzen allein zu betreuen, als es bisher bei einer stationären Software der Fall war. Salesforce empfiehlt pro 50 Lizenzen, einen festangestellten Administrator einzusetzen.
Weiterführende Links zu Administration:
Admin Beginner | Salesforce Trailhead
Der Administrator übernimmt Customizing der Anwendungen, d.h. die Individualisierung, für die keine Entwicklungsarbeit notwendig ist. Salesforce bietet umfassende Customizingmöglichkeiten. Mithilfe von einfachen Editoren lässt sich zum Beispiel das Datenmodell (Datenobjekte, Felder, Datensatztypen) anpassen und Validierungsregeln, Nutzersichten und Berechtigungskonzepte lassen sich konfigurieren. Auch Dashboards für Reportings, die auf einen Blick die Erkenntnisse aus der laufenden Kundenarbeit zusammenfassen, legt der Administrator an. Werden Apps aus dem AppExchange Store heruntergeladen, übernimmt der Salesforce Admin die Installation und Wartung der Pakete.
Der Administrator ist sowohl für individuelle als auch unternehmensweite Einstellungen zuständig, zum Beispiel Sicherheitsrichtlinien oder Spracheinstellungen. Er ist im Regelfall verantwortlich dafür, Workflows, automatische Zuweisungsregeln (z.B. alle Opportunities werden anhand ihrer PLZ an bestimmte Vertriebler automatisch zugewiesen) und automatisierte Prozesse wie Genehmigungsprozesse zu installieren, Daten zu migrieren und Benutzer zu verwalten.
Bei der Administration größerer Instanzen ist es vor allem wichtig, den Überblick zu behalten und ein konsistentes Daten- sowie Berechtigungsmodell aufzubauen, das leicht erweiterbar, zugänglich und zukunftssicher ist. Die Tätigkeit eines Admins ist anspruchsvoll. Um eine zufriedenstellende Arbeitsqualität sicherzustellen, sollte ein Administrator mindestens einfach, besser mehrfach von Salesforce zertifiziert sein.
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