Eine begeisternde Ansprache - mit einem konkreten Nutzen für den Kunden sowie einer massenhaft individualisierten Anpassung an Ansprüche, Kontexte und Touchpoints - das ist die Maßgabe für das digitale CX-Zeitalter. Dabei bieten die technologischen Entwicklungen ständig neue Plattformen und Möglichkeiten - so z.B. mit Chatbots & Voice-Plattformen, Augmented / Virtual Reality Applicances, Self-Service-Diensten und weiteren "Experience Technologien" -, mit denen ein verbessertes Nutzenerlebnis realisiert werden. Die Bereitstellung und Nutzung dieser Technologien bietet aber per se noch kein Erlebnis ,sondern nur die Plattform über die Erlebnisse kreiert werden können. Hier sind die Unternehmen gefragt, die technologischen Möglichkeiten für sich und ihre Kunden zu entdecken und im Sinne des Kunden zu nutzen. „Customer First“ heißt somit auch, die digitalen Möglichkeiten im Sinne des Kunden einzusetzen.
Die Shift/CX diskutiert aktuelle Entwicklungen und ihre Anwendung in Unternehmen. Mit einem Mix aus Projektberichten, Expertenbeiträgen und interaktiven Session bietet die Veranstaltung eine hochwertige Gelegenheit für den Erfahrungsaustausch zwischen Projektverantwortlichen und Experten.
Konferenztag 1
Johannes Frieß, Brand Activation Manager, SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland
Sabine Müller, Bank Vontobel, Marketing Communications Project Manager
Bernhard Schmidt, Head of Online Communication & Content, Thomas Sabo
Caroline Stern, Leiterin Marketing, EnBW Energie Baden-Württemberg #CustomerFirst ist … den Kunden wertzuschätzen und nicht nur das Conversion-Ziel im Blick zu haben!
19.12.2018 Link zum Original-Beitrag
#CustomerFirst ist …. die zentrale Antwort auf alle Fragen in 2019!
Von Irrtümern und digitaler Wichtigkeit beim Thema Customer Centricity