Οι κατανοητές και τεκμηριωμένες απαντήσεις προς τον πολίτη θα εξασφαλίσουν την εμπιστοσύνη του, το αντίθετο θα προκαλέσει δυσπιστία και έναν αυξημένο αριθμό καταγγελιών, που θα πρέπει να εξετασθούν και, επομένως, θα έχουν ως αποτέλεσμα και άλλες δαπάνες.
Forståelige, begrundede svar til borgerne skaber tillid, det modsatte skaber mistillid og et stigende antal klager, som skal behandles og som således igen forårsager omkostninger.