Το ποσοστό των καταγγελιών εκτός της εντολής αυξήθηκε λίγο ακόμη, πιθανόν επειδή λάβαμε έναν αυξανόμενο αριθμό καταγγελιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Andelen af klager, der lå uden for kompetenceområdet, steg endog lidt, måske fordi vi modtog et øget antal klager pr. e-mail.