For fjerntrafikken har vi opnået en kompensationsordning og hjælp ved forsinkelser, også for mennesker, som jævnligt oplever forsinkelser, f.eks. folk, som pendler og har et abonnement. For handicappede og mindre mobile mennesker har vi opnået assistance på stationer og i togene, i hvert fald for fjerntrafikken og forhåbentlig hurtigst muligt også for alle andre passagerer.
Kaugreiside puhul oleme taganud hüvitised ja abisüsteemi hilinemiste korral, mis hõlmab ka inimesi, keda hilinemised pidevalt mõjutavad, näiteks tööle ja tagasi sõitjad ja hooajapileti omanikud; jaamades ja rongides on meil olemas abi puudega inimestele, seda kindlasti pikamaa teenuste puhul ja loodetavasti niipea kui võimalik kõikidele reisijatele; oleme direktiivi lisanud sätted kaebuste käsitlemiseks.