Teisės aktais numatytos įvairios naujos vartotojų apsaugos priemonės, užtikrinančios, pvz.,, tai, kad vartotojai gali pakeisti tiekėjus per tris savaites, nuostata dėl nepriklausomos ir pagrįstos skundų sistemos kiekvienoje valstybėje narėje ir teisį kompensaciją tuo atveju, jei neužtikrinamas atitinkamas paslaugų lygis.
Законодателството съдържа множество нови мерки за защита на потребителите, включително такива, които да гарантират, че потребителите могат да сменят доставчиците в рамките на три седмици, осигуряването във всяка държава-членка на независима и надеждна система за жалби и правото на компенсации, ако нивата на услугата не са постигнати.