Podobně důležitá je část, ve které dokument hovoří o prioritní úloze občanů Unie jako o spotřebitelích. Je nezbytné zlepšit způsob poskytování informací a komunikace s veřejností.
Luku, jossa asiakirjassa viitataan unionin kansalaisten ensisijaiseen tehtävään, kun he ovat kuluttajan asemassa, on yhtä tärkeä On selkeästi tarpeen parantaa käytäntöjä, joilla viestitämme ja tiedotamme yleisölle.