Hvis forbrugerne formodes at have tilstrækkelig tillid til at handle uden for deres egen medlemsstat, og hvis de formodes at udnytte fordelene ved det indre marked, skal de have garantier for, at de i tilfælde af fejl har adgang til effektive mekanismer til at kræve erstatning.
Kui tarbijal peaks olema piisavalt kindlustunnet sooritada oste väljaspool oma riiki ning kui ta peaks kasutama siseturu eeliseid, vajab ta ka kindlustunnet, et eksimuse korral on tal kasutada tõhusad mehhanismid hüvitise nõudmiseks.