Ennen ostopäätöksen tekemistä, kuluttajat haluavat olla varmoja siitä, että organisaatio, jonka kanssa he ovat tekemisissä, tarjoaa vahvat ehdot ja takuut sekä mahdollisuuden vahingonkorvauksiin.
Inden forbrugerne beslutter sig for at købe noget, vil de sikre sig, at sælgeren tilbyder gode betingelser, gode garantier og god klageadgang.