Ihmiset haluavat olla tekemisissä sellaisten organisaatioiden kanssa, jotka käsittelevät ongelmia ja valituksia yhtä nopeasti ja tehokkaasti kuin millä tavalla he tekivät ostoksensa Internetissä.
Folk ønsker at handle med organisationer, der håndterer problemer og klager med samme hast og effektivitet som selve handlen på Internettet.