A távolsági utazás kapcsán létrehoztunk egy kártérítési és segítségnyújtási rendszert a késések esetére, amely azokat is érinti, akik rendszeresen szenvednek el késéseket, például az ingázók és a bérlettel rendelkezők; az állomásokon és a vonatokon segítséget tudunk nyújtani a fogyatékkal élők számára, a távolsági vasúti szolgáltatásokon biztosan, és remélhetőleg - amint lehetséges - minden utas számára; az irányelvben szerepelnek rendelkezések a panaszok kezelésével kapcsolatban.
For fjerntrafikken har vi opnået en kompensationsordning og hjælp ved forsinkelser, også for mennesker, som jævnligt oplever forsinkelser, f.eks. folk, som pendler og har et abonnement. For handicappede og mindre mobile mennesker har vi opnået assistance på stationer og i togene, i hvert fald for fjerntrafikken og forhåbentlig hurtigst muligt også for alle andre passagerer.